Kamera Zoom Arızası Ve 2.000 TL Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

BİM’den satın aldığım Tecnospark Slim cep telefonunu birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonda kamera zoom sorunu yaşamaya başladım. Telefonu aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ortaya çıkan bu sorun bir daha hiç düzelmedi. Telefonda zoom yaptığımda görüntü sürekli bulanıklaşıyor ve net bir fotoğraf ya da video çekemiyorum. Zoom özelliğini her kullandığımda aynı problemle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Tecnospark müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir kod gönderdiler ve bu kodla telefonu kargoya vererek servise göndermemi istediler. Cihazı servise gönderdikten sonra tarafıma kamera arızasının giderilmesi için önce 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, bu ücreti kabul etmeyince bu kez 2.000 TL talep edildi. Ücretli onarım talebini kabul etmedim ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Şu an telefonum serviste olduğu için de sorunun net şekilde görüldüğü bir fotoğraf ekleyemiyorum.

Kamera zoom kaynaklı bu arıza nedeniyle telefonu amacına uygun olarak kullanamıyorum. Telefonumun kamera sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse tamirinin yapılamaması durumunda cihaz değişimi ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.