Güncelleme Sonrası Ekran Sorunu: Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldım

Tecno Phantom v Fold model cihazım 14 Kasım 2025 tarihinde güncelleme aldıktan sonra, açılır ekran çalışırken ön ekran çalışmamaya başladı. Cihazımın ön ekranında yaklaşık bir yıl önce, düşme sonucu sağ alt köşede bir çatlak oluşmuştu. Ancak bu çatlak bir yıldır herhangi bir soruna yol açmamış ve cihazı sorunsuz kullanmaya devam etmiştim. Sorun tamamen güncellemeden sonra ortaya çıktı ve araştırmalarımda benzer problemi yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da fark ettim. Bu nedenle bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Garanti sürem devam ettiği için cihazımı Ouno Servis Ataşehir yetkili servisine, IST-OU-6509339 iş emri numarası ile teslim ettim. Garanti kapsamında ücretsiz tamir talebinde bulundum. Ancak servis, ekranda daha önce oluşan çatlak nedeniyle önce ekranı tamir ettirmem gerektiğini, aksi halde garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti ve benden 35.000 TL ücret talep etti. Ekran çatlağının bir yıldır sorun yaratmadığını ve asıl problemin güncellemeden sonra başladığını belirtmeme rağmen, ekranı yaptırmadan cihazı garantiye alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Garanti belgem ve faturam servise sunulmuştur. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.