Garanti Kapsamındaki Telefonun Kapanma Sorunu İçin Yanıltıcı Deformasyon İddiası Ve Ücret Talebi

Tecno Camon 40 Premier 5G marka telefonumu, garanti devam ederken 29.06.2026 tarihinde servise gönderdim. Telefonda yaklaşık iki hafta boyunca kendi kendine kapanıp açılma sorunu vardı; bu nedenle garanti kapsamında incelenmesi için servise yolladım.

Servis incelemesi sonrasında bana cihazın kasasında deformasyon olduğu gerekçesiyle ekran değişimi için 7.100 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak telefondaki sorun ekran kırılması ya da darbe kaynaklı bir sorun değil, kendi kendine kapanıp açma şeklinde ortaya çıkan bir arızaydı ve kasadaki deformasyonun bu arızayla ilgisi olmadığını düşünüyorum. Cihazı gönderirken çalışan, sadece kapanıp açılan bir telefon için garanti kapsamında olması gereken bir arıza sebebiyle bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Telefonumun mevcut garantisi kapsamında, kasadaki deformasyon gerekçe gösterilerek arıza garanti dışına çıkarılmadan ücretsiz onarımının yapılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.