Garanti Kapsamındaki Telefon Arızasında Haksız Ücret Talebi

2026 yılının Şubat ayında Teknosa’dan Tecno Camon 40 marka model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, Nisan 2026’da telefonumun ekranında kararma sorunu ortaya çıktı.

Telefonumu garanti kapsamında olduğunu düşünerek Teknosa teknik servise ilettim. İnceleme sonrasında sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip benden tamir için 7.000 TL ücret talep ettiler. Ben de bu ücreti kabul etmeyip ürünü tamir ettirmeden geri göndermelerini istediğimde, bu kez hiçbir onarım yapılmamasına rağmen 2.000 TL “servis ücreti” ödemem gerektiği, aksi halde ürünün gönderilmeyeceği belirtildi.

Ürünü alalı sadece 2 ay olmuşken ve garanti kapsamındayken, hem arıza için ücret istenmesi hem de tamir yapılmadığı halde servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi içindeki bu cihaz için benden istenen bu ücretlerin iptal edilmesini ve telefonumun ya ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.