Arızalı Telefon Ve Turkcell’in Destek Eksikliği

Tecno Camon 40 model telefonumu aldıktan sonra daha ilk günden itibaren cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonda ses, hoparlör ve ekran dokunmatik fonksiyonlarında sürekli problem var. Ses düzgün gelmiyor, hoparlör performansı bozuk ve dokunmatik ekran sağlıklı çalışmadığı için telefonu normal şekilde kullanamıyorum.

Bu kadar temel sorunları olan bir telefonu defalarca yetkili yerlere ve KVK servisine götürdüm, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Buna rağmen Tecno Mobile tarafından sorunu kökten çözecek bir adım atılmadı ve hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım.

Cihazı aldığım günden beri bu problemlerle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Artık arızalı cihazımı tamirle oyalamak yerine, Tecno’nun bana sorunsuz, sıfır bir cihaz ile değişim yapmasını talep ediyorum.

2025 Ağustos ayında Turkcell bayisinden Tecno Camon 40 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arızalı olduğunu fark ettim ve iade talep ettim, fakat Turkcell mağaza iade kabul etmedi. Bunun üzerine telefonu KVK Antalya servisine götürdüm, ancak Tecno Mobil için “sistem yok” denilerek cihaz teslim alınmadı.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yaklaşık 6 ay bekledikten sonra icra müdürlüğüne başvuru yapmam gerektiği yönünde karar çıktı. İcra müdürlüğü ise dosyayı İstanbul ili Beyoğlu ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi ve oraya tekrar başvuru yaptım, şu an oradan gelecek cevabı bekliyorum. Bu süreçte defalarca Tecno Mobil ile görüştüm, Şikayetvar üzerinden birçok kez şikayet oluşturdum, tekrar tekrar Antalya KVK servisine gittim ve her gittiğimde bana yine “sistem yok” denildi.

Tecno Mobil müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmeden sonra, daha önce “sistem yok” diyen KVK Antalya servisi bu kez beni arayarak cihazı getirmemi istedi. Cihazı teslim ederken telefondaki arızaları tek tek anlattım. Yaklaşık 5 gün sonra aradılar ve “herhangi bir sorun yok” dediler. Bunun üzerine tekrar servise gittim, yine “sistem yok” gerekçesiyle bir hafta boyunca defalarca gidip geldim. Sonunda sistem açıldı ve cihazı teslim edebildim.

Cihazda baştan beri yaşadığım sorunlara ek olarak, KVK Antalya servisine verdikten sonra yeni arızalar da ortaya çıktı. Şu anda Bluetooth bağlantısı çalışmıyor, akıllı saat ve kulaklık bağlanmıyor, telefon kendi kendine arama yapıyor, beni biri aradığında ben cevap vermediğim halde kendiliğinden çağrıyı açıyor. Daha önce şarj çok kısa sürede dolarken şimdi neredeyse 1 saate yakın sürede doluyor. Ses problemi var, zaman zaman karşı tarafa ses gitmiyor veya bana ses gelmiyor, kendi kendime konuşuyorum. Telefon takılıyor, kasıyor ve genel olarak kullanılamaz durumda.

Tüm bu yaşananlar boyunca Tecno Mobil, Turkcell, tüketici hakem heyetleri ve en sonunda da KVK Antalya servisi arasında 8 aydır mekik dokuyorum, herkes adeta üç maymunu oynuyor, kimse net bir çözüm üretmiyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden Profilo buzdolabı ve bulaşık makinesi için yazdığım şikayetler çok kısa sürede çözülmüşken, bu telefonla ilgili en az yüz defa başvuru yapmama ve defalarca Şikayetvar’a yazmama rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Tecno Mobil müşteri hizmetleri son görüşmemizde, KVK’dan gelecek bilgiye göre değişim yapmak istediklerini ve müşterinin mağdur olmamasını arzu ettiklerini söyledi, fakat KVK Antalya servisinin ne karar vereceği konusunda hiçbir netlik yok.

Ben artık kullanılamaz hale gelmiş, defalarca servis ve kurum dolaşmama neden olmuş bu telefonun yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz bir cihaz teslim edilmesini talep ediyorum. KVK Antalya servisine gitmeyi düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.

Turkcell Antalya Konyaaltı bayisinden aldığım Tecno Camon 40 model telefon, daha 8. Ayındayken ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Telefonda ses problemi, hoparlörde bozulma, rehber ve resimlerde takılma, kamera sorunları, ekranda kayma ve genel olarak kasma gibi birçok problem yaşamaya başladım.

Bu nedenle yaklaşık 15 gün önce cihazı KVK servise teslim ettim ve tüm bu sorunları ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak cihaz 5 gün sonra tarafıma teslim edildiğinde sorunlar giderilmediği gibi, bu kez telefon daha da kasmaya başladı, gelen aramalarda telefonu sessize aldığımda kendi kendine çağrıyı cevaplıyor, ben özellikle cevap vermediğim halde arama açılıyor. Önceden çok daha hızlı dolan şarjı artık yaklaşık 1 saatte zor doluyor, ekran kayma sorunu devam ediyor ve hoparlör performansı hâlâ rezalet durumda.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ve bayiiyle defalarca görüştüm, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece “sizi anlıyoruz, haklısınız, kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek geçiştirildim. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil birçok kuruma başvuruda bulundum; ancak henüz olumlu bir sonuç alamadım.

Cihazım kısa sürede bu kadar çok ve ciddi arıza vermesine rağmen sorunlar çözülmediği için, Tecno Camon 40 telefonumun ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Tecno Mobile markalı Camon 40 model telefonu Antalya 5m Migros içindeki Turkcell bayisinden faturaya ek olarak yaklaşık 26.800 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 8 aydır telefonun sesi yankı yapıyor, konuşma sırasında net bir ses alamıyorum, ekranda kaymalar oluyor ve telefon zaman zaman kendi kendine kapanıyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca farklı yerlere başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti, KVK servis, Tecno Mobile müşteri hizmetleri ve Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son olarak cihazı KVK Antalya servise götürdüm. İlk gittiğimde “Tecno sistem yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra Tecno Mobile müşteri hizmetleri ile görüştüm, KVK tekrar arandı ve cihazı tekrar servise getirmem istendi. Telefonu KVK servise teslim ettim, cihaz 5 gün onlarda kaldı ve bana “herhangi bir sorun yok” denilerek geri verildi.

Cihazı KVK’ya verdiğimde az da olsa performansı daha iyiydi, servisten aldıktan sonra bu kez önceki sorunlara ek olarak ilave arızalar da çıkmaya başladı. Şu anda KVK’ya ulaşamıyorum. Tecno Mobile müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise direkt olarak “ne halin varsa gör” denmiyor ama dolaylı şekilde başka telefoncuya götürmem ya da tekrar KVK’ya gidip değişim istemem söyleniyor ve “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sorumluluk alınmıyor. Yaklaşık 8 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve artık gerçekten bıktım.

Sürekli arıza çıkaran ve servisten sonra daha da kötü hale gelen bu cihaz için Tecno Mobile ve ilgili birimlerden, mağduriyetimin giderilmesi adına telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Tecno Camon 40 telefon arızalı çıktı Tüketici Hakem Heyeti başvuru yaptım Tüketici Hakem Heyeti icra müdürlüğü ne karar çıktı ayrıca Turkcell mağazasına başvuru yaptım sonuç yok Turkcell müşteri hizmetleri aradım çözüm yok tecno mobil iletişim merkezi defalarca başvuru yaptım aradım çözüm yok

2025 Ağustos ayında Antalya 5m Migros AVM’de bulunan Turkcell mağazasından taksitle Tecno Camon 40 model telefonu, Tecno Camon 40 Pro 5g olarak ve yaklaşık 18 bin tl mağaza fiyatı üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra hem modelin yanlış olduğu ortaya çıktı hem de fatura tutarı 26 bin tl’ye çıktı.

Telefonu aldığım ilk günden beri cihaz kendi kendine kapanıyor, sürekli ses problemi yaşıyorum, hoparlör patlamış gibi ses geliyor, kayıtlı telefon numaraları kendiliğinden siliniyor, resim ve fotoğraflarda ekranda kaymalar oluyor. Yani cihazı normal şekilde kullanmamı engelleyen ciddi arızalar mevcut ve sorun kesinlikle benden kaynaklı değil.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, Tecno Mobil iletişim merkezi ile telefon ve mail üzerinden görüştüm, KVK servisi ile defalarca konuştum. Buna rağmen “normal bir telefon tamircisine götürüp baktırın” gibi kabul edilemez ifadelerle karşılaştım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Garantili ve faturalı bir cihazım varken, yetkili servis ve marka sorunu çözemiyorsa bunu tüketiciye yüklemeye çalışmaları beni son derece mağdur etti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, yaklaşık 5 ay süren inceleme sonucunda icra müdürlüğüne başvuru kararı verildi. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve Şikayetvar üzerinden de şikayetlerimi ilettim, yüzlerce kişinin de aynı marka ve benzer sorunlarla şikayetçi olduğunu gördüm. Fatura ve tüm evraklarım mevcuttur.

Bu kadar net arıza ve yanlış ürün satışı ortadayken hâlâ bir çözüme ulaşamamam sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunlu Tecno Camon 40 cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün/cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Tecno Camon 40 marka telefonumu yaklaşık 8 ay önce aldım ve cihazı aldığım ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefon kendi kendine kapanıyor, sürekli ses problemi oluyor, hoparlör patlamış gibi bozuk ses veriyor. Kayıtlı telefon numaralarım kendiliğinden siliniyor, galerideki resimlerim kayboluyor ve ekranda sürekli kayma sorunu oluyor. Cihazı günlük hayatta sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Tüm fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, aylarca çözüm bulamadım. Tecno Mobile müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. KVK servisine de birçok kez gidip cihazı gösterdim. KVK tarafı, Tecno marka telefonlar için “sistem sorunu var” diyerek sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen her hafta servise gitmeme, sorunu tekrar tekrar anlatmama karşın cihazımda hiçbir düzelme olmadı.

Şikayetvar üzerinden de defalarca yazmama ve benim dışımda yüzlerce benzer şikayet olmasına rağmen, marka tarafından bu kadar yaygın bir sorun olmasına karşın kimsenin etkili şekilde ilgilenmemesini anlamıyorum. Hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından, Tecno Camon 40 cihazımın ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma sorunsuz, ayıpsız yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.

Turkcell bayiden yaklaşık 8 ay önce aldığım Tecno Camon 40 marka telefonumu ilk günden itibaren ciddi sorunlarla kullanıyorum. Telefonda ses problemi var, hoparlör patlamış gibi çıkıyor, ayrıca telefona eklediğim numaralar kendiliğinden siliniyor, galeriimdeki resimleri siliyor ve cihaz sürekli kendi kendine kapanıyor. Bu sorunlar düzensiz değil, devamlı şekilde tekrar ediyor ve telefonu sağlıklı kullanamıyorum.

Ürünün garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen defalarca başvuru yaptım. Yetkili servise ve Turkcell bayiye tekrar tekrar gittim, Tecno Mobil iletişim merkeziyle hem yazılı hem sözlü görüştüm. Son olarak KVK servisine yönlendirildim, orada da Tecno Mobil sisteminde sorun olduğu, sürekli “haftaya gelin” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve problemim kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşadığım süreç ve cihazı ilk aldığım günden beri devam eden kronik diyebileceğim sorunlar nedeniyle, Tecno Camon 40 cihazımın tamiriyle değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 8 ay önce Turkcell bayisinden aldığım Tecno Camon 40 model telefonumu, satın aldığım ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonda sürekli ses problemi yaşıyorum, hoparlör patlamış gibi bozuk ses veriyor, numaralar kendi kendine kaydedilip siliniyor, galerideki resimler habersiz şekilde kayboluyor ve cihaz kendi kendine sık sık kapanıyor.

Bu şikayetlerim üzerine defalarca başvuru yaptım, KVK servisine gönderdim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi ve cihazı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle Tecno Camon 40 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell Financell hattıma ait kalan 3 aylık taksiti toplu olarak ödemek istedim ancak yaşadıklarım yüzünden hem mağdur edildim hem de ciddi manevi baskı altına alındım. Şubat 2026’dan beri yaklaşık 12.400 TL olan kalan borcumu kapatmaya çalışıyorum. Turkcell Financell müşteri hizmetlerinin gönderdiği mesajda belirtilen tutarı ödemek için önce Turkcell mağazasına gittim, fakat mağazada sistemin yanıt vermediği ve işlem yapamadıkları söylendi.

Daha sonra banka üzerinden defalarca kez ödeme denemesi yaptım, her seferinde başarısız oldu. Yine defalarca Turkcell Financell müşteri hizmetlerini aradım, her defasında kayıt aldıklarını, 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ben borcumu ödemek için çabalarken, bu süreçte dosyamın avukatlara devredildiğini öğrendim.

Şu an Turkcell adına farklı farklı en az 12 avukat bürosu tarafından aranıyorum ve benden, kapatmak istediğim 12.400 TL’lik borcun çok üzerinde, yaklaşık 28.000 TL’ye varan tutarlar talep ediliyor. İçinde avukat masrafı ve faiz olduğu söyleniyor, ancak net ve anlaşılır bir kalem dökümü tarafıma sunulmuyor. Turkcell’i aradığımda ise sadece “size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalıyorlar, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Ben borcumu ödemek ve dosyamın avukatlardan geri çekilmesini, makul ve gerçek borç tutarımın açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve sistem üzerinden bu borcu sorunsuzca ödeyebilmek istiyorum. Borcunu ödemek isteyen bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve bu kadar çok avukat bürosu tarafından baskı altında bırakılmasını kabul etmiyorum, acil olarak konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.