to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon Ve Turkcell’in Destek Eksikliği
Turkcell üzerinden Ağustos 2025’te yaklaşık 26.000 TL bedelle Tecno Camon 40 marka modeli bir telefonu cihaz taksitiyle satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadım. Telefon kendi kendine kapanıyor, kendiliğinden arama yapıyor, galerideki fotoğraflarımı siliyor ve bunlara benzer birçok sıkıntı yaşatıyor.
Cihazdaki bu arızalar için defalarca Turkcell ve ilgili birimlere başvurdum. 14 günlük yasal iade hakkım olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim ciddiye alınmadı. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, başvurum reddedildi. Bunun üzerine icra dairesine başvurdum ve şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum.
Tüm bu sürece rağmen Turkcell ve özellikle Financell tarafı sorunu çözmek yerine dosyamı avukata gönderme yoluna gitti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, gerekli evrakları tekrar tekrar gönderdim, her seferinde 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Arızalı gelen bu cihazla ilgili olarak Turkcell ve Financell’in dosyayı avukata göndermek yerine öncelikle yaşadığım cihaz sorununu ve mağduriyetimi dikkate almasını, gerekli incelemeyi yaparak cihazla ilgili problemimi çözmesini, taksit ve borç durumumun da bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımın ve ilk günden beri yaşadığım sıkıntıların göz önünde bulundurularak tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Tecno Camon 40 model telefonu Turkcell bayisinden satın aldım ancak yaklaşık 8 aydır cihazla ciddi problemler yaşıyorum. Telefonun ekranında sürekli kayma ve kasma oluyor, dokunmatik doğru düzgün tepki vermiyor, ses problemi var, hoparlör sistemi bozuk çalışıyor. Rehberde takılmalar yaşıyorum, kamera kendi kendine fotoğraf çekiyor ve cihazda bir sürü farklı sorun ortaya çıkıyor.
Garanti ve fatura dahil tüm evraklarım mevcut olmasına rağmen, defalarca hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, geri dönüşler ciddiye alınmıyor. Cihazı birçok kez KVK Antalya teknik servise götürdüm, Tecno Mobile ile de iletişime geçtim. Servis her seferinde sadece güncelleme yapıp format atarak cihazı geri veriyor ve “Firma onay verirse değişim yapılır, bize yüz defa gelseniz de değişmez” şeklinde cevap alıyorum. Tecno Mobile ise cihazda bir sorun olmadığını iddia ediyor; eğer gerçekten bir sorun yoksa, ben aylardır bu kadar kez servise neden gitmek zorunda kalıyorum, anlamış değilim. Aylardır süren bu rezalet yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şikayetvar üzerinde de Tecno marka için çok fazla şikayet olmasına rağmen bu kadar şikayete rağmen markanın hâlâ bu sorunları çözmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu problemler ve uzun süredir çözüme kavuşmaması nedeniyle, arızalı olan Tecno Camon 40 telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlu cihazla daha fazla uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Cihazım sürekli kapanıyor, kendiliğinden arama yapıyor ve fotoğraflarım siliniyor. Turkcell ve Financell ile defalarca iletişime geçtim, hiçbir çözüm alamadım ve şu anda icra dairesinden sonuç bekliyorum. Süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı ve bu durum beni çok rahatsız ediyor. Turkcell ve Financell, 72 saat içinde dönüş yapacağını söyleyip avukatlarla iletişime geçiyor, ancak hâlâ çözüm bulunamadı. Tecno Camon müşteri hizmetlerine de mail ve mesaj attım, yine sonuç yok. Avukat sürekli arıyor, günlük faiz işliyor ve hâlâ bir yanıt alamadık. 8 aydır defalarca yazdım sonuç yok.
Turkcell’den 26.400 TL ödeyerek aldığım Tecno Camon 40 model telefonumu yaklaşık 8 aydır, yani aldığım ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Telefonda ciddi ses problemi var, hoparlör patlamış gibi bozuk ses geliyor. Telefona eklediğim telefon numaraları kendiliğinden siliniyor, fotoğraf ve resimlerde ekran kayması oluyor ve cihaz sürekli kendi kendine kapanıyor. Defalarca şikayet etmeme ve ilgilenilmesini istememe rağmen kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi. Garanti kapsamında destek almak istediğimde ise KVK sisteminde Tecno ürünleri için kayıt bulunmadığı, sistemde böyle bir ürün görünmediği söyleniyor. Hem bu kadar ciddi donanımsal ve yazılımsal sorun yaşıyorum hem de garanti tarafında muhatap bulamıyorum. Ödediğim ücret ve yaşadığım sorunlar dikkate alındığında, ayıplı olduğunu düşündüğüm Tecno Camon 40 cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Garanti ve satış sonrası süreçlerinin de netleştirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Tecno Camon 40 telefon arızalı çıktı Tüketici Hakem Heyeti başvuru yaptım reddedildi sonra icra müdürlüğü başvuru yaptım sonuç bekliyorum defalarca Turkcell müşteri hizmetleri aradım tecno mobil iletişim merkezi defalarca başvuru yaptım KVK servisi ile defalarca görüştüm sonuç yok ben para verip aldığım tecno Camon 40 telefon İlk günden itibaren arızalı olduğu belirtiyorum kimse ilgilenmiyor sade ben değilim yüzlerce tecno şikayet var Turkcell şikayet var niye kimse çözüm bulmuyor nasıl olacak bedava veren bir yer varsa gidip telefon alalım 10 yılda sürse peşini bırakmayacağım Antalya ticaret mahkemesi ne dava açacağım kim haklı haksız artık Türkiye Cumhuriyeti devleti Adalet Bakanlığı verecek yeter insanları mağdur ediyorsunuz
Sayin Bener U***. İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. Dilerseniz aşağıdaki link üzerinden bligi edinerek haftaiçi 09.00-17.00 saatleri arasında kullanıcı desteği alabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Sayin Bener U***, Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi e-posta göndererek veya dilerseniz çağrı merkezimize telefon açarak iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Zaten telefon normal olsa sorun olmasa sizinle görüşmek istemem ayrıca defalarca görüştüm ben aradım ne değişti hiçbir şey sorun devam ediyor tekrar KVK Antalya servise cihazı teslim ettim bakalım bu sefer ne hikaye dinleyeceğiz
Tecno mobil beni ve benim gibi 12bin kişi mağdur etmişsin halen daha edebiyat yapıyorsun çözüm üret sorun üretme
Telefonumda fotoğraflar siliniyor ve arka ka me r a bulanıklaşıyor. Oyun performansları mükemmel