Technophone Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi

Firmadan satın aldığım Roborock S7 cihazı kısa süreli kullanımın ardından yükseklik sensörü hatası vermeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Bana cihazı Kastamonu'daki Technophone servisine göndermem gerektiği söylendi. Gönderim için 350 TL, alım için ise 250 TL olmak üzere toplamda 600 TL kargo ücreti ödedim. Servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek, sensörlerden birinin kırık olduğunu ve hepsinin değiştirilmesi gerektiğini ifade etti. Bu işlem için benden 4500 TL ücret talep edildi. Tüketici Mahkemesi'ne yaptığım başvuru sonucunda, ürün iade edilirken raporun gönderilmesi gerekiyordu; ancak ürünün içerisinde rapor bulunmuyordu. Mahkeme, rapor eksikliği sebebiyle kaydımızı kapattı. Servisi arayarak raporu PDF formatında göndermelerini istediğimde, raporun gönderilemeyeceğini söylediler. İlk başta sadece cihazın arızasının giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Ancak servisin iyi niyet göstermeyerek raporu bile göndermemesi üzerine, bu kez cihazın değiştirilmesi yönünde başvuruda bulundum. Servis tarafından hazırlanan raporda, 'Cihazın düştüğü, sensörlerinin kırık olduğu ve bunu telefonda kabul ettiğim, ürünün garantisinin olmadığı' ifadelerine yer verilmişti. Tüketici Hakem Heyeti, ürünün incelenmesi amacıyla bir bilirkişi atadı. Bilirkişi, cihazda en ufak bir çizik dahi olmadığını, sensörlerin kırık olmadığını ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirten bir rapor gönderdi. Hakem heyetinin olumlu kararına (ürünün değiştirilmesi gerektiği yönünde) rağmen firma itiraz etti. Şimdi bu itirazın sonucunu bekliyoruz. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım. Satın aldığım bu ürün ayıplıdır ve firmanın sattığı malın arkasında durmasını bekliyorum. Roborock S7 cihazımı Technophone'dan aldığıma çok pişmanım ve hakkımı helal etmiyorum. Bu firmadan bir daha asla bir şey satın almayacağım. Firmanın ürünün arkasında durmadığını ve iletişim kurulabilecek bir numara veya muhatap bulunmadığını gördüm. En ufak bir zorlukla karşılaştıklarında telefonu yüzünüze kapatıyorlar.