Technet Bilişim Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Satışıyla Mağduriyet

İnternetimin çekmemesi sebebiyle Google üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetleri diye arama yaptım. 0 850'li bir numara, Türk Telekom altyapısıymış gibi görüşme sağlayarak cihazımın neden çalışmadığına dair bilgi verdi. Modemin aşırı ısıya maruz kaldığını ve kartının yandığını söylediler. Yeni modem almamız gerektiğini bildirdiler. Evdeki modemin ne olacağını sorduğumuzda, 'o artık çalışmaz, çöp oldu.' şeklinde yanıt verdiler. Aynı gün modem satışını gerçekleştirdik ve kendileri bize banka bilgilerini iletti. Ödemeyi yaptık. Ödeme sırasında herhangi bir kargo bedelinden bahsetmediler. Ertesi gün Türk Telekom altyapısı bize ulaştı ve çevresel genel bir kesinti olduğunu, internetimizin belli bir süre sonra geri döneceğini söylediler. Biz de 'Sizin firmanızdan modem aldık.' dediğimizde, 'Bizim böyle bir anlaşmamız yok, farklı numaralardan yaptığınız görüşmelere itibar etmeyiniz.' denildi. Görüşme yaptığımız numarayı tekrar aradık ve 'Modem sattınız, iade etmek istiyoruz. Türk Telekom altyapısı olmadığınızı öğrendik.' dediğimizde, 'İşlemi onayladınız, iadeyi yapamayız.' şeklinde cevap verdiler. Yanlış bilgi verildiğini söylediğimizde, 'Biz zaten özel bayiyiz.' denildi. Ancak bu bilgi bize en başta verilmemişti. Ürünü iptal ettirmek istediğimizi belirttik. Yanlış bilgi verildi. Ürünü iptal ettirmek istersek kargo ücretini keseceklerini, gerisini iade edeceklerini söylediler. Daha önce hiç bilmediğimiz bir marka ile karşılaştık. Türk Telekom'dan gidip modem almak varken, özel bayi olduklarını en başta söyleselerdi böyle bir satış işlemi gerçekleştirmezdik. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.