Modem Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

30/08/2025 tarihinde 0850 901 0745 numaralı telefondan, kendilerini Türk Telekom müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişiler tarafından arandım. Bana 3.900 TL’ye modem almam gerektiği, aksi takdirde internet hizmetimin kesileceği söylendi. Söylenenlere inanarak Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden, banka hesabıma transfer yöntemiyle ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme dekontu elimde mevcuttur.

Yaklaşık 19 dakika süren görüşmeden sonra, Sürat Kargo Necatibey şubesi aracılığıyla technet Grup Bilişim Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından Ankara Çankaya’dan, Ağrı Doğubeyazıt Çifte Pınar Mahallesi’indeki adresime Mercusys marka bir Wi-Fi güçlendirici gönderildi. Ancak cihazı teslim alınca bunun modem değil, Wi-Fi güçlendirici olduğunu fark ettim. Ürünle birlikte herhangi bir fatura veya belge tarafıma iletilmedi.

Ürünü gönderen kişilerle tekrar iletişime geçtiğimde, iade talebimi reddettiler ve yeni cihazlar satmaya çalıştılar. Ayrıca Türk Telekom yetkilileriyle görüştüğümde, arayan numaranın kendilerine ait olmadığını ve sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. 3.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.