to read complaints and reviews, or file yours.evinternet.net.tr Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Hattı Üzerinden Yapılan Modem Satışı Ve İade Talebim
13 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom sağlayıcısından kullandığım internet hizmeti kesildi. Google’da “Türk Telekom müşteri hizmetleri” araması yaptığımda karşıma çıkan 0850 901 0745 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan kişi, modemimde arıza olduğunu söyleyerek modem satışı gerçekleştirdi. Ödemeyi yönlendirmesiyle garanti bankası hesabımdan yaptım. Adres bilgilerimi sormasıyla şüphelendim, kim olduklarını sorduğumda ise ısrarla Türk Telekom olduklarını belirttiler.
Araştırmalarım sonucunda yanıltıldığımı fark ettim. Garanti bankası’nı arayarak ödemenin iptali için başvuruda bulundum ve ********* dosya numarası ile kayıt açıldı. Aynı numarayı tekrar arayıp siparişin iptalini istedim. Telefona çıkan kişi, “yetkiliye iletilecek, aranacaksınız” dedi. Akşam saatlerinde bir WhatsApp numarasından 72 saat içinde kargonun gönderileceği, kurulumun ise online destekle yapılacağı bilgisi geldi. Telefonda ise bizzat gelip kurulum yapacaklarını söylemişlerdi.
14 Temmuz'da tekrar arayarak iptal talebimi ilettim, 203 dahiliyle görüşmem gerektiği söylendi. 203'ü aradığımda, kargonun çıktığını ve bu aşamada iptal edilemeyeceğini belirttiler. Sürat Kargo’dan herhangi bir takip mesajı gelmediğini söylediğimde, "yola çıktı, teslim almayın, sonra tekrar arayın" denildi.
16 Temmuz'da kargo geldi, teslim almadım ve durumu kargo görevlisine ilettim. Aynı gün Türk Telekom yetkili servisi gelerek internet arızamı giderdi. Böylece modemimde arıza olmadığını ve tarafıma yanlış beyanla satış yapıldığını kesin olarak öğrendim.
17 Temmuz itibarıyla aradığım numaraya ulaşılamıyor. Web siteleri https://evinternet.net.tr hâlâ açık ancak işlevsel görünmüyor. Bu yapının yanıltıcı amaçlarla kurulduğu izlenimini edindim.
İlk görüşme dışında diğer tüm ses kayıtları elimde mevcuttur. Tüm bu bilgiler ışığında tarafıma yapılan satışın iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Hukuk yoluna başvurabilirsiniz diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Teslim alma iade gelsin dediler, şimdide iade kodu aldın mı süreç bizde böyle işliyor diyorlar. Almıyorum paramı iade et diyorum o da yok. Yaptıklarını yüzlerine söylediğimde de dava açmakla tehdit ediyorlar. Devlet nasıl böyle insanlara müsaade ediyor gerçekten akıl alır gibi değil.
Hakkımın bir kuruşunu bile helal etmiyorum bunlara. Verdiğim para da benden aldıkları zaman da haram olsun. Kargo gelince teslim alma iade gelsin iade talebinizi açalım diyorlar. Kargoyu teslim almıyorum ürün geri gidiyor iademi başlat diyorum iade kodu almamışsınız diyorlar. Şimdide iade süresinden sonra ürün bize ulaşmış iadenizi kabul edemiyoruz ürünü sizi yine gönderiyoruz diyorlar.
