08509010616 Başka Firma Adlarını Kullanarak Yanıltmanın Peşinde

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri adı kullanılarak yaşanan dolandırıcılık hakkında şikayetimdir.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ulaşmak amacıyla Google üzerinden arama yaptım. Arama sonuçlarında ilk sıralarda çıkan bir internet sitesinde yer alan 0850 901 06 16 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan kişi ya da kişiler, kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Modemimde yaşadığım arızayı anlattım ve yeni bir modem talebinde bulundum.

Görüşme sırasında T.C. Kimlik numaram istendi. Kendileri sistem üzerinden otomatik isim soy isim adres bilgilerime ulaştılar. Sonrasında tarafıma bir IBAN numarası verilerek modem gönderimi için 5.690 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu tutarı verilen IBAN numarasına gönderdim.

Birkaç gün içinde tarafıma bir ürün ulaştı; ancak gönderilen modem, evimdeki internet altyapısına uygun değil. Cihazın kurulumunu yapmak mümkün olmadı. Ürünün teknik desteği için aradığımda telefonlara yanıt verilmedi. Fatura talebime ise uzun süredir yanıt alamıyorum. Görüşmelerimizde iade talebinde bulundum fakat sürekli “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Üstelik gönderilen ürünün benzeri, bilinen e-ticaret sitelerinde 750 - 1.000 TL arasında satılmaktadır. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltma, haksız kazanç elde etme ve dolandırıcılık niteliği taşımaktadır.

Bu işlemlerle hiçbir ilgim olmayan bir şirket adına işlem yapılmışsa, bundan sorumlu tutulamayacağımı da özellikle belirtmek isterim. Adı geçen kişiler tarafından dolandırıldığımı düşünüyor, skynet haberleşme çağrı merkezi adıyla faaliyet gösteren bu kişi ya da kurumlardan şikayetçiyim.

Bu konuda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.