Techburada Farklı Marka Monitör Gönderildi. İadesi Kabul Edilmedi.

Muhammed · 2024-06-12T15:55:49+03:00

01/06/2024 tarihinde N11 üzerinden Techburada adlı firmadan 2 adet LG marka monitör sipariş etmiştim. Ancak kargo ile teslim edilen kutuların içinden MSI marka monitörler çıktı. Kutuların üzerindeki faturalarda LG marka yazmasına rağmen ürünler MSI idi. Hemen firma ile iletişime geçip bu nahoş durumu kendilerine ifade ettiğimde hemen iade için kurye göndereceklerini söylediler. Ertesi gün 04.06.2024 tarihinde iki monitörü de iade için kuryeye teslim ettim. 07.06.2024 ve 10.06.2024 tarihlerinde monitörlerin mağazalarına ulaştığı ve inceleme sonucunda iade süreci başlatılacağına dair bir mail geldi (ekte mevcut). Yine 10.06 tarihinde 203226837231 sipariş numaralı ürünün iadesi kabul edildiği maili geldi. Ancak 203226837232 sipariş numaralı ürün için 12.06.2024 tarihinde ürün kendilerine ulaşmaması sebebi ile iade işleminin iptal edildiğini bildirir mail gönderildi. Aynı anda aynı kargocuya teslim edilen ve sipariş edilen üründen farklı bir marka olan ürünlerden birinin ulaşıp diğerinin ulaşmaması gibi bir durum düşünülemez. Hem de iki ürün için de tarafımıza ulaştı ve incelemeye başlandı maillerinden sonra böyle bir gerekçe ile iade iptali kabul edilemez. Firma farklı ürün göndererek yaptığı ilk ciddi hata üzerine bir de iadeyi kabul etmemek gibi ikinci büyük hatayı yapmış oldu. İvedilikle sorunun çözülmesi gerekmektedir. Ayrıca son fotoğrafta iptal edilen iadenin kargo takip numarası aratıldığında "Kargo takip kodu bulunamadı." gibi bir uyarı veriyor.

Techburada

Merhaba değerli müşterimiz telefonda görüşmüş olduğumuz gibi N11 tarafından tarafınıza yönlendirilmiş olan kargoist firmasının tarafınızdan almış olduğu iki adet monitör iadelerden bir adetini teslim edemediğinden dolayı iade onayınız verilememiş olup konu ile yine sizler ile telefonda görüştüğümüz gibi konunun takipçisi olduğumuzu kargoist firmasından dönüş beklediğimizi ürünün tarafımıza iade edildikten sonra para iadenizin gerçekleştirileceğini belirterek yaşanılan olumsuz süreçten dolayı özür diler, sağlıklı günler dileriz,

Muhammed

14.06 tarihinde firma yetkilisi tarafıma ulaşmış ve monitörü kargo firmasından teslim aldıklarını ve N11 ile iletişime geçip iade sürecini başlattıklarını sorunun tamamıyla çözüleceğini ifade ettiler. Konuşmanın sonunda mağduriyetimin giderilmiş olduğu varsayılarak Şikayetvar'daki şikayetimin kaldırılması istendi. Asla kaldırmayacağımı mevcut mağduriyetimi herkese gösterebileceğim yegane platform ve tepki gösterebileceğim tek yer olması sebebi ile kaldırmayacağımı söyledim. Kargo firmasının ilgili monitörü techburada firmasına ulaştırmış olmasına ve yukarıdaki konuşma olmasına rağmen 21.06 tarihinde iade yine reddedildi. Bir firma bir olayı ancak bu kadar çözemez ve işleri daha da kötü hale getirir.

Muhammed

Bugün n11den iade işleminin tamamlandığı bildirildi. Bankamdan da teyit ettim, iade provizyonda gözüküyor. Neredeyse 1 aylık saçma sapan bir süreç. Umarım firma bu olaydan ders çıkartmıştır.

Techburada

Merhaba değerli müşterimiz, yaşanılan bu süreçten dolayı sizlerden tekrar özür dileyerek önce kargo teslim hataları bizimle ilgili olmayan kargo çaprazlamaları ve sonrası N11 üzerinden başlatmış olduğunuz para iade sürecinin bayram tatiline gelerek iptal edilmiş olması gibi sorunlardan dolayı her iki tarafında sürecin uzamasından dolayı rahatsız olduğu ve ilgili birimlerimizin para iade sürecini hızlandırarak dün itibari ile onaylanmış olduğunu görüyoruz, sizlerden bizim dışımızda gelişen bu süreçten dolayı tekrardan özür dileyerek sağlıklı günler dileriz,