İlk Kullanımda Kilitlenen Bilgisayar İçin Hızlı Değişim Ve İade İsteği

05.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tebilon markalı unlost FPS isimli, 10761338005 sipariş numaralı bilgisayarı 59.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde teslim edildi. O tarihte elimde monitör olmadığı için bilgisayarı kurup deneyemedim. 29.12.2025 tarihinde monitör satın alıp bilgisayarı kurdum ve çalıştırdım.

Bilgisayarı kurduktan sonra Steam üzerinden cs2 isimli oyunu yükledim ve masaüstünde birkaç ayarlama yaparken bilgisayar bir anda kilitlendi. Ekranda görüntü vardı ancak mouse imleci dondu ve görev yöneticisini açmaya çalışmama rağmen bilgisayar hiçbir tepki vermedi. Bunun üzerine düzelmesi için reset attım fakat bilgisayar açık olmasına rağmen ekrana hiçbir görüntü gelmedi. Cihazı kapatıp tekrar açtığımda da aynı durum devam etti ve bu kez Bios'a bile girmedi.

Yaşadığım bu sorunu bildirmek için Tebilon’u telefonla aradım ancak telefonlara cevap veren olmadı. Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından da durumu detaylıca yazdım fakat iki gündür hiçbir geri dönüş alamadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Ürün daha ilk kullanımda bu şekilde arıza verdiği için kusurlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bilgisayarla ilgili yaşadığım sorunun videosunu çektim ve mail/Instagram üzerinden ilettim. Lütfen bu videoları inceleyip benimle en kısa sürede iletişime geçin. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tamir edilmesini, değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Aksi halde, geri dönüş alamazsam yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tebilon gibi köklü ve bilinen bir markanın bu şekilde iletişimsiz kalması marka imajınız açısından da son derece olumsuz bir durumdur; bu nedenle sorunumla acilen ilgilenmenizi bekliyorum.