Yazılım Güncellemesi Sonrası Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

31 Temmuz’da TCL 65Q6C model televizyonuma bir yazılım güncellemesi geldi ve güncellemeyi yaptıktan sonra kablosuz ağ bağlantısı sürekli kopmaya başladı. Otomatik bağlanma süresi yaklaşık 5 dakikaya çıktı, evdeki diğer tüm cihazlar Wi-Fi ’ye sorunsuz bağlıyken televizyon internete bağlı kalmıyor. 2-3 dakikada bir bağlantı düşüyor. Televizyonu neredeyse sadece kablosuz ağ bağlantısı üzerinden içerik izlemek için kullanıyorduk, şu an salonda adeta süs eşyası gibi duruyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. AR-GE merkezine yönlendirdiklerini söyleyip beklememizi istediler, teknik servisi arayın dediler, teknik servis ise “Ben ne yapacağım? ” tarzı bir yaklaşımla net bir çözüm üretmedi. AR-GE’den 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne eve gelip bakan oldu ne de somut bir destek verildi. Her arayışımızda “acil” diye ilettiklerini, genel merkeze aktaracaklarını söylediler ama sonuç değişmedi, herkes birbirine paslıyor ve ortada kalan biz oluyoruz. Garantisi devam eden bir üründen şu anda temel hizmeti alamıyoruz ve kendi hatalarının bedelini 1 aydır biz ödüyoruz.

TCL’nin bu güncelleme sonrası ortaya çıkan bağlantı sorununu evimde teknik servis ile kalıcı şekilde gidermesini ya da televizyonu yenisiyle değiştirmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu en kısa sürede Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.