TCL Televizyon TCL Tv'de Beklenen Özellikler Yok

Yunus · 2025-08-19T15:31:13+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65T7BG model 65 inç televizyonun bana satılırken QLED Pro panel ve 120 Hz oynatma hızı özelliklerine sahip olduğu açıkça belirtilmişti. Satış görsellerinde ve açıklamalarda da bu özellikler yer alıyordu. Ancak 25 Temmuz 2025’te İstanbul’da teslim aldığım ürünün ne QLED Pro paneli ne de 120 Hz oynatma hızı bulunuyor. Ürün, vaat edilen teknik özellikleri kesinlikle karşılamıyor. Bu durum tamamen yanıltıcı satış anlamına geliyor ve açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Ürünü güvenerek satın aldım; ancak beklentilerimin hiçbirini karşılamadı. Ayrıca uzun vadeli kullanım için Bilkom üzerinden 6.000 TL ek garanti ödemesi yaptım ve toplamda 35.999 TL televizyon ücreti ödedim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. TCL İstanbul yetkili servis ile görüştüğümde (0 (539) 457 **) iade yapabilmem için servis raporu gerekli dediğimi ilettim. Ama onlar onlar öyle bir rapor vermeyeceklerini ve hizmet sunmayacaklarını küfürlü bir şekilde belirtiler. Sorunumun çözümü için hem Hepsiburada hem de TCL yetkili servisine başvurdum. Hepsiburada sürekli oyalayıcı cevaplar verdi ve sorumluluktan kaçındı. TCL servisi ise rapor tutmayı reddetti ve yaşadığım mağduriyet kayda alınmadı. Sorun, televizyonu teslim aldığım ilk günden beri devam ediyor. Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı reklam nedeniyle mağdur edildim. Hem televizyonun hem de ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yunus

Bu şikayeti, TCL 65 inç 120 Hz QLED Pro olarak satılan televizyonun, yapılan teknik inceleme sonucunda 60 Hz olduğu ve “QLED Pro” özelliğini taşımadığı tespit edildiği için oluşturmuştum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreç kapsamında bilirkişi incelemesi yapılmış, bilirkişi raporu doğrultusunda haklı bulunduğuma karar verilmiştir. Ürünün, satış sırasında belirtilen teknik özellikleri taşımadığı resmi olarak tescillenmiştir. Bu karar emsal niteliktedir. Aynı model televizyonu satın alan birçok kişinin, farkında olmadan benzer şekilde mağdur edildiği açıktır. Ürün teknik detaylarını bilmeyen tüketiciler, ilan ve satış sayfasındaki bilgilere güvenerek alışveriş yapmaktadır. Ancak bu dosyada, beyan edilen özellikler ile ürünün gerçek teknik özellikleri arasında açık bir uyumsuzluk olduğu resmen ortaya konmuştur. Benim durumumda olduğu gibi, bu ürünü daha önce satın alan ve teknik detayları kontrol etme imkanı olmayan tüketicilerin de hak arama yoluna gitmeleri son derece mümkündür ve sonuç alma ihtimalleri yüksektir. Süreç zahmetli gibi görünse de, Hakem Heyeti ve bilirkişi incelemesi tüketiciyi korumaktadır. Bu nedenle, aynı model ürünü alan ve şüphe duyan herkesi başvuru yapmaya ve haklarını aramaya davet ediyorum. Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına bu paylaşımı güncelledim. Kamuoyunun ve ilgili tüketicilerin bilgisine sunarım.