TCL Televizyon Ve Servis Skandalı: Çözümsüz Sorunlar, Zarar Gören Cihazlar!

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız TCL 50P633 model televizyonla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Televizyonla birlikte kullandığımız, sıfır aldığımız soundbar cihazımız bir süre sonra çalışmamaya başladı. Soundbar'da bir sorun olmadığından emindik. Televizyonu iki kez servise gönderdik, güncellemeler yapıldı ancak sorun çözülmedi. Yeni ana kart taktılar, yine çözülmedi. Sonrasında televizyonu servise götürmeleri gerektiğini söylediler; ancak sadece televizyonu almaları gerekirken bizim soundbar cihazımızı da alıp götürdüler.

Televizyonu tamir edip geri getirdiler, bu kez soundbar çalıştı fakat cihaz üzerinde çizikler ve boya izleri vardı. Soundbar’ımız zarar görmüş şekilde bize teslim edildi. Yetkisiz şekilde cihazımıza zarar verildiği halde sorumluluk kabul edilmedi.

Ayrıca servis sonrası televizyonu evde kurduğumuzda TÜRKSAT modülünü taktık fakat çalışmadı. TÜRKSAT ekiplerini çağırdık, sorunun modülden kaynaklanmadığını söylediler. Zaten modülden şüphelenmiyorduk. Bu da televizyonun hala sağlıklı çalışmadığının bir başka göstergesi.

TCL'yi tekrar aradık, televizyonun değişimini talep ettik. Çünkü cihaz bugüne kadar 4-5 kez servis gördü ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaştık. Ancak bize komik bir şekilde “6 ayı geçtiği için değişim yapılamaz” denildi. Anlaşılan TCL, kendi yasal yorumunu oluşturmuş. Halbuki ürün ayıplıysa ve onarım yeterli değilse tüketicinin değişim talep etme hakkı yasal olarak saklıdır.

Ayrıca, servis ekiplerinin kendi teknik imkanları olmadığından bizim cihazlarımızı götürerek test yapmaları da başlı başına bir skandal. Biz tamir değil, ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.

Eğer bu mağduriyet TCL tarafından giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.