TCL Telefonum Şarja Takıldıktan Yaklaşık 5 Dakika Sonra Yandı

TCL 30 se model telefonumu 15 Ekim'de Ankara KVK servisine gönderdim. Telefonum şarja takıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra yandı ve garantiye göndermem gerekti. Ürünün işlemleri tamamlandı olarak görünmesine rağmen cihazım halen tarafıma ulaşmadı.

Servis sürecinde bana herhangi bir gerekçe sunulmadan, sadece yanık olduğu ve sıfır cihaz fiyatı olan 3 bin tl talep edildiği belirtildi. Garanti kapsamında olmadığını söylediler fakat nedenini açıklamadılar. Herhangi bir ödeme yapmadım ve cihazın tekrar gönderimi de sağlanmadı. Ayrıca bu süreçte bana başka bir çözüm önerisi sunulmadı ve iletişim kurulmadı.

Telefonumu N11 üzerinden satın aldım ve garantiye göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kargo kodu aldım. Servis takip numaram: 2502517547.

Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.