TCL Klima Servisinde Malzeme Eksikliği Ve Randevu Sorunu

14.07.2026 tarihinde Hepsiburada alışveriş uygulamasından TCL XAF1I marka klima aldım, ve müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Denizli yetkili servis tarafından aranarak 18.07.2026 cumartesi günü adreste hazır bulunmam gerektiği bildirildi, ancak herhangi bir saat dilimi belirtilmedi. Gün içerisinde servis aradığında onları bekletmemek için sabah erken saatlerde alelacele yapmam gereken başka bir işi tamamladım. Sırf servis gelecek diye git gel 200 km yol yaptım ki randevuya riayet edeyim diye. Servis geldi, kombi dolabının üzerine balkonda kurulacak 2 metre yüksekliğindeki yer için merdiven kullanması gerektiğini, ama elindeki merdivenin uzun olduğunu ve bu işlem için akrobat merdiven gerektiğini söyledi. Ben de olur, sizin için nasıl uygunsa öyle yapın, siz merdiveni temin edin, ben beklerim, dedim. Teknik personel, biz akrobat merdiven bulundurmak zorunda değiliz, merdiveni de getirtemeyiz, patronumuza soralım, o ne derse o olur, dedi. Patronları tura elektrik servisi sahibi H****** Bey'i aradılar. O da işi yapmayın, sonra tekrar gidersiniz, toplanıp ayrılın talimatı verdi. Herhangi bir servis formu bile düzenlemediler. Ben kendisini telefonundan arayıp, evin kiracıya ait olduğunu, birçok işimi halledip ancak müsait olduğumu, mümkünse gün içerisinde yardımcı olmasını talep ettim. Aynı cevabı verdi. Benim sekiz tane ekibim var; hepsine akrobat merdiven veremem. İstersen pazartesi günü bir ara senin klimanı halledeyim, başka yapabileceğim bir şey yok, dedi. Uzun uzun konuşsak da sonuç alamadım. Kendisine, ben müşteri olarak tüm talimatları harfiyen yerine getirdim. Sen de alet edavatını hazır tutmalısın ya da gereken malzemeyi yönlendirebilirsin, ha matkapsız tornavidasız gelmişsin ha merdivensiz, hiçbir farkı yok, dedim. Başka bir gün tüm gün telefon edecekler ve sonra gelecekleri saati söyleyecekler ve gün boyu işi gücü bırakıp tekrar bekleyeceğim ama teknik servis küçücük Denizli içinde bir metre büyüklüğünde akrobat merdiveni adrese yönlendirmeye bile tenezzül etmeyecek. Bu kabul edilemez. Cerrah nasıl ameliyat yapmadan tüm cerrahi ekipmanını lazım olsa da olmasa da hazır tutuyorsa, teknik servis de aynı özeni göstermeli. TCL müşteri biriminden C** Bey ile görüştüm. Durumu izah ettim. Bölge sorumlusuna bildireceğini ve çözüm bulmaya çalışacağını söyledi. Halen beklemekteyim. Daha önce TCL klima aldım. Eniştem ile bacanağıma da aldırdım. Diğer kiralık daireme de 10 gün sonra almayı planlıyorumdum. 136 dairelik yeni yapılmış daire başı en az iki klima gereken bir sitede tek TCL kullanıcısıyım. Herkes soruyor. Memnun musun? Biz de alalım mı? Diye. Açıkçası artık emin değilim. Daha bilindik markalarda hiç böyle sıkıntı yaşamadım. Yıllardır sayısız beyaz eşya servisi ile işim oldu; ilk defa böyle bir mazeret ile karşılaşıyorum. Teknik servisin malzeme yetersizliği beni nasıl mağdur etti halen kabullenemiyorum. Benim için kötü bir tecrübe oldu. Madem ki malzemesi yetersiz bunu gibi Teknik servislere bayilik vermeyin. Kendi servis ağınızı oluşturun. Bizleri mağdur etmeyim. Hoşçakalın.