TCL Electronics Montaj İçin Bekletmeleri ve Ek Ücret İstemeleri

TCL markalı klimamın montajı için 10 gündür mağdur ediliyorum. İstanbul Sultanbeyli’de yetkili servis olarak yönlendirilen ıss makine montaj servisi, montaj için defalarca saat verip gelmedi, her seferinde “4’te geleceğim, 5’te geleceğim” diyerek beni evde bekletti. Son saatlerde aramama rağmen telefonlarımı da artık açmıyorlar.

Montaj sırasında benden “kaynak” adı altında 3.000 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için servis hiçbir şekilde benimle iletişime geçmiyor, montajı da gerçekleştirmiyor. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak farklı bir servis talep ettim ancak yalnızca bu servisin gelebileceğini, başka bir hizmet veremeyeceklerini söyleyip adeta bu servise mahkûm olduğumu belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem yetkili servisin sorumsuz ve ilgisiz davranışı hem de TCL müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle 10 gündür klimamı kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Başka bir yetkili servis yönlendirilerek montajımın acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.