TCL Electronics BİM’den Aldığım Klimanın Montajı 15 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

01/08/2025 tarihinde Tunceli merkez Atatürk mahallesindeki BİM mağazasından TCL marka 24000 BTU klima satın aldım. Satın alma sırasında müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturup randevu almam tarafıma iletildi. Müşteri hizmetini arayıp kaydımı oluşturdum tarafıma 1 ile 7 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini tarafıma bildirilmiştir. Ancak geçen süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen montaj henüz yapılmamıştır. İlk 7 iş günlük süre dolduktan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu sefer 1 ile 15 iş gününde montajın gerçekleşeceğini yoğunluktan dolayı öldüğünü ve yakın zamanda montaj için dönüş sağlanacağını belirttiler.

Bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmamış, tarafıma kesin bir montaj tarihi verilmemiştir.
Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen montaj yapılmadığından tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede de "15 günlük süre dolduğu için tarafınıza dönüş yapılması amacıyla kayıt oluşturduk şeklinde bilgi verilmiş, fakat kayda rağmen hala herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Tarafıma herhangi bir montaj randevusu verilmediği gibi, mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir işlem yapılmamaktadır.

İlgili firmanın verdiği taahhütleri yerine getirmemesi ve sürekli kayıt oluşturduk yoğunluk var bahanesiyle oyalaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum hem tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine hem de maddi ve manevi zarara uğramama neden olmaktadır. Montajın bir an önce gerçekleşmesi, ilgili firma hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hususunda gereğini arz ederim.