Montaj Sürecindeki Belirsizlik Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Satın alma süreci ve montaj hizmeti tam bir hayal kırıklığı.

Ameliyat sonrası taburcu olmadan önce, klima satın alma sürecinde herhangi bir gecikme yaşamamak adına klima firmalarını tek tek arayarak montaj süreleri hakkında bilgi aldım. Bu araştırmalar sonucunda, TCL marka bir klimayı tercih ettim; çünkü hem ertesi gün teslimat seçeneği sunuluyordu hem de telefonda görüştüğüm yetkili kişi montajın 3-5 iş günü içinde tamamlanacağını ifade etti.

Ancak ürün teslim edildikten sonra, montaj randevusu almak için başvurduğumda büyük bir sistem sorunu ile karşılaştım. Hangi servisin montajı gerçekleştireceği belli değil, ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilemiyor. Talep oluşturalı 1 haftadan fazla zaman geçti, ancak hâlen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben tüketici olarak işimi sağlama almak adına önceden tüm firmalarla iletişime geçmişken, yaşanan bu belirsizlik tamamen firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Eğer ürün satın alma aşamasında doğru ve şeffaf bilgi verilmiş olsaydı — örneğin “15 gün sonra montaj yapılabilir” denmiş olsaydı — farklı bir marka/alternatif tercih ederek mağduriyetimi önleyebilirdim.

Bu süreç, hayatımda yaşadığım en kötü satın alma deneyimlerinden biri oldu. Firmayı, eksik bilgilendirme ve satış odaklı yaklaşımları nedeniyle kınıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.