TCL Klima Montajında 12 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

26 Temmuz 2025 tarihinde TCL marka klima satın aldım. Aynı gün, Bilkom garantisi altındaki ürünüm için müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Görüştüğüm tüm yetkili satış temsilcileri ve bayi çalışanları, montajın 3 ila 5 iş günü içinde yapılacağını net şekilde beyan etti.

Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım ve planlamamı da buna göre yaptım. Ancak kayıt oluşturulmasının ardından 3 kez aciliyet bildirimi yapmış olmama rağmen, bugün tarafıma montaj için 07 Ağustos 2025 tarihine randevu verildi. Bu tarih, hafta sonlarıyla birlikte toplamda 12 günlük bir gecikme anlamına gelmektedir.

“Acil” olarak kayda alınan bir montaj talebinin 12 gün bekletilmesi, TCL markasına ve Bilkom gibi köklü bir distribütöre olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Eğer bu “acil” kategorisi kapsamında değerlendiriliyorsa, acil olmayan montajlar için süreç nasıl işlemektedir, merak etmekteyim.

Üstelik yaşanan bu mağduriyeti dışarıdan bir montaj hizmetiyle çözmemiz de mümkün değil. Çünkü TCL, dışarıdan yapılan montajları garanti kapsamı dışında saymakta, bu da biz tüketicileri hem teknik hem de hukuki anlamda mağdur etmektedir.

Taleplerim: • Montaj sürecinin ivedilikle hızlandırılması, • Yaşanan mağduriyetin tarafınızca resmî olarak dikkate alınması, • Bilkom garantisiyle Türkiye’de satışı yapılan TCL ürünlerinin servis altyapısında ciddi bir iyileştirmeye gidilmesi. TCL gibi global bir markanın, Bilkom gibi büyük bir distribütör aracılığıyla Türkiye’deki müşterilerini bu kadar mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Saygılarımla

26 Temmuz 2025 tarihinde TCL marka klima satın aldım. Aynı gün, Bilkom garantisi altındaki ürünüm için müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Görüştüğüm tüm yetkili satış temsilcileri ve bayi çalışanları, montajın 3 ila 5 iş günü içinde yapılacağını net şekilde beyan etti.

Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım ve planlamamı da buna göre yaptım. Ancak kayıt oluşturulmasının ardından 3 kez aciliyet bildirimi yapmış olmama rağmen, bugün tarafıma montaj için 07 Ağustos 2025 tarihine randevu verildi. Bu tarih, hafta sonlarıyla birlikte toplamda 12 günlük bir gecikme anlamına gelmektedir.

“Acil” olarak kayda alınan bir montaj talebinin 12 gün bekletilmesi, TCL markasına ve Bilkom gibi köklü bir distribütöre olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Eğer bu “acil” kategorisi kapsamında değerlendiriliyorsa, acil olmayan montajlar için süreç nasıl işlemektedir, merak etmekteyim.

Üstelik yaşanan bu mağduriyeti dışarıdan bir montaj hizmetiyle çözmemiz de mümkün değil. Çünkü TCL, dışarıdan yapılan montajları garanti kapsamı dışında saymakta, bu da biz tüketicileri hem teknik hem de hukuki anlamda mağdur etmektedir.

Taleplerim: • Montaj sürecinin ivedilikle hızlandırılması, • Yaşanan mağduriyetin tarafınızca resmî olarak dikkate alınması, • Bilkom garantisiyle Türkiye’de satışı yapılan TCL ürünlerinin servis altyapısında ciddi bir iyileştirmeye gidilmesi.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı, süreci yasal yollarla takip edeceğimi ve bu mağduriyet giderildikten sonra ürünü iade ederek TCL markasıyla tüm ilişiğimi sonlandıracağımı açıkça beyan ederim.

TCL gibi global bir markanın, Bilkom gibi büyük bir distribütör aracılığıyla Türkiye’deki müşterilerini bu kadar mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Saygılarımla

26 Temmuz 2025 tarihinde TCL marka klima satın aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Görüştüğüm tüm yetkili satış temsilcileri ve bayi çalışanları montajın 3 ila 5 iş günü içerisinde yapılacağını net bir şekilde beyan etti.

Buna güvenerek ürünü satın aldım ve planlamamı buna göre yaptım. Fakat kayıt oluşturulmasının ardından 3 kez aciliyet bildirimi yapmış olmama rağmen, bugün tarafıma servis tarafından montaj için 07 Ağustos 2025 tarihine randevu oluşturulduğu bildirildi. Bu tarih, hafta sonlarıyla birlikte tam 12 günlük bir gecikme anlamına geliyor.

Acil durum olarak kayda geçirilmiş bir montajın 12 gün bekletilmesi, TCL markasına duyulan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Eğer bu “acil” kategorisiyse, acil olmayan montajlar için nasıl bir süreç işletiliyor, merak ediyorum.

Dahası, yaşadığımız bu mağduriyetin çözümünü dışarıdan bir montaj hizmetiyle gidermemiz de mümkün değil. Çünkü TCL markası, dışarıdan yapılan montajları garanti kapsamı dışında saymakta, bu da bizi hem teknik hem hukuki anlamda köşeye sıkıştırmaktadır.

Tüm bu sebeplerle: • Montaj sürecinin derhal hızlandırılmasını, • Bu mağduriyetin tarafınızdan ciddiyetle ele alınmasını, • Ve TCL’nin Türkiye’deki servis altyapısına dair köklü bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi ve mağduriyetim giderildikten sonra da ürünü iade ederek marka ile ilişiğimi keseceğimi açıkça beyan ederim.

TCL gibi global bir markanın Türkiye’deki kullanıcılarını bu denli mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur.