Tchibo Web Sitesinde Sipariş İptali Seçeneği Yokluğu Ve Mağazada İade Reddi

Tchibo web sitesinden 24 Ekim 2026 tarihinde kahve makinesi hediyeli kapsül kahve siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ancak web sitesinde hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmadığı için işlemi kendim sonlandıramadım. Site üzerinde yaptığım kontrollerde ürünün mağazadan iade edilebileceği yazdığı için, mecburen kargonun gelmesini bekledim.

Ürün elime ulaştığında kutusunu ve kolisini hiç açmadan olduğu gibi sakladım ve 28 Ekim 2026 tarihinde Ankara Kentpark Tchibo mağazasına iade için götürdüm. Mağazadaki görevli, kahve ürünlerinde iade olmadığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Oysa ben siparişi daha ilk anda iptal etmek istemiş, yalnızca sitede iptal seçeneği olmadığı için bu yolu denemiştim.

Daha sonra Tchibo çağrı merkezini aradığımda, sipariş sonrasında hemen telefon etseydim iptale yardımcı olabileceklerini, şu an ise kayıt açmaları gerektiğini ve sonucun ne olacağını bilmediklerini söylediler. Hem web sitesinde iptal imkanı sunulmaması hem de mağazada “iade olmaz” denilmesi, müşteri olarak beni mağdur etti. Kaldı ki kapalı kutu böyle bir ürünün iade alınmaması Tüketici kanununda yoktur ve bu işin sonu Hakem Heyeti'ne giderse zaten sözleşmem gereği iade alabileceğim. Fakat Tchibo gibi bir firmanın bu yaklaşımına üzülmek bir yana hayretler içine düştüm.

Sipariş numaram 713423629’dir. Sipariş verir vermez iptal etmek istememe rağmen teknik ve prosedürel sebeplerle iade hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca web sitesi ve mağaza süreçlerinin bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini talep ediyorum.