Tchibo Siparişim Oluşturulmadı Ve Ödeme Çekildi, Hemen İade İstiyorum

23 Eylül 2026 tarihinde Tchibo üzerinden toplam 8 adet filtre kahve için 5.039,20 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş numarası ya da fatura oluşturulmadı ve siparişim “Siparişlerime genel bakış” bölümünde görünmüyor. Banka hareketlerimde ise 5.039,20 TL tutarındaki “tchıbo kahve” harcaması alınmış işlem olarak hâlâ duruyor, yani para kartımdan çekilmiş durumda.

Sorunun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bununla ilgili e-posta da gönderdim. Her seferinde sadece kayıt açıldığı ve ilgili birime iletildiği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. En son bu sabah görüştüğümde de aynı bilgi verildi ancak arayan soran olmadı, 4 gündür hiçbir ilerleme yok. Köklü ve büyük bir firmadan beklenen ilgi ve çözüm yaklaşımını kesinlikle göremiyorum, tamamen müşterinin peşinden koşmasına bırakılmış bir süreç yaşatılıyor. Bu durum nedeniyle hem maddi olarak mağdurum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum; açıkça söylemek gerekirse Tchibo benim için pişmanlık olmuştur.

Kartımdan çekilen 5.039,20 TL tutarındaki ödemenin ya derhal ilgili siparişle eşleştirilip siparişimin oluşturulmasını ya da gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili olarak sürecin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Tchibo sistemindeki hesabımda kayıtlı müşteri numaram 4634091’dir.