Tchibo İptal Edilen Siparişin 14.692 TL İadesi Açık Bilgi Talebi

Tchibo mobil uygulaması üzerinden 25.08.2026 tarihinde toplam 14.692 TL tutarında, çeşitli çekirdek kahve, kapsül kahve ve kahve makinesi ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Yanlış ürünleri aldığımı fark ettiğim için aynı gün, yaklaşık iki saat sonra siparişi uygulama üzerinden iptal ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 14.692 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ yapılmadı ve iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir tarih veremediler ve sürecin ne zaman tamamlanacağını söyleyemediler.

Siparişimi çok kısa süre içinde iptal etmiş olmama rağmen yüksek tutardaki ödemenin bu kadar belirsiz bir şekilde bekletilmesini kabul edemiyorum. Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim bu siparişe ait 14.692 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bundan sonra Tchibo ürünlerini ne Tchibo’nun kendi mobil uygulamasından ne de internet sitesinden almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.