Tchibo Mağazasında Kahve Makinesi İlaçlandığını Söyleyerek Kahve Vermeme

13.02.2025 tarihinde saat 21.40 civarında Buyaka AVM Tchibo mağazasında kahve almak için sıraya girdim. Saat 21.50’de bana sıra geldiğinde, mağaza henüz kapanmamış olmasına ve önümdeki müşteriye kahve verilmiş olmasına rağmen, personel kahve makinesinin “ilaçlandığını” söyleyerek bana kahve vermeyi reddetti.

Madem makineyi kapatıp ilaçlayacaklardı, bunu daha önceden söylemeleri gerekirdi. Yaklaşık 10 dakika boyunca boşuna sırada beklemiş oldum, bilgilendirilseydim vaktimi harcamadan kahvemi AVM içindeki başka bir yerden alabilirdim. Önümdeki müşteriye kahve verilip bana sıra gelince “ilaçlandı” denmesi ise bana göre büyük bir saygısızlık ve müşteriye karşı adaletsiz bir tutumdu.

Tchibo’nun özellikle Buyaka AVM mağazasındaki personeline müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını, müşterinin zamanına ve hakkına nasıl saygı gösterilmesi gerektiğini öğretmesini ve bu konuda ciddi şekilde uyarmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma da konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.