to read complaints and reviews, or file yours.Eski Üretim Tarihli Kahve Gönderildi, Taze Ürün Değişimi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Tchibo satıcısından Tchibo Barista Caffé Crema 1 kg çekirdek kahve satın aldım. Ürünün teslimatı 18 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı. Paketi elime aldığımda üretim tarihinin 2025, son kullanma tarihinin ise 2027 olduğunu gördüm. Daha önce aynı ürünü defalarca aldığım için, bu ürünün normal şartlarda 2026 üretim tarihli olması gerektiğini ve elime ulaşan kahvenin raf ömrünün önemli bir kısmını depoda beklemiş eski tarihli bir ürün olduğunu anladım. Tadının da daha önce aldıklarımdan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim.
Durumu satıcıya ilettiğimde yalnızca son kullanma tarihine bakarak ürünün süresi geçmediğini, bu nedenle sorun olmadığını belirttiler ve paketi açtığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben son kullanma tarihinden ziyade ürünün üretim tarihine ve tazeliğine önem veriyorum ve indirime giren ürün diye önceki yıldan kalma kahve gönderilmesini kabul etmiyorum.
Açılmış olması gerekçe gösterilerek değişimden kaçılmadan, hatanın kabul edilerek bu eski üretim tarihli ürün yerine yeni üretim tarihli, taze bir Tchibo Barista Caffé Crema 1 kg çekirdek kahve gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
