Yarım Saatlik Gecikme Nedeniyle Hak Kaybı Ve Tazminat Talebi

17 Mayıs 2026 tarihinde S26LRLDKY PNR numaralı, saat 19:03 kalkışlı Eskişehir – İstanbul (Bakırköy) Yüksek Hızlı Treni için biletli yolcu olarak Eskişehir Garı’nda zamanında hazır bulundum. Ancak trenin hareket saatinde gar hoparlörlerinden yapılan anonsta trenin yaklaşık 30 dakikalık bir gecikmeyle, tahmini 19:30 civarında geleceği duyuruldu.

TCDD Taşımacılık kuralları gereği yolcular trene 1 dakika dahi geç kaldığında tren hareket ediyor, yolcu seyahat hakkını kaybediyor ve bilet ücreti iade edilmiyor. Kuralların yolcu aleyhine bu kadar katı uygulandığı bir sistemde, hizmet sağlayıcı kurumun kendi taahhüt ettiği kalkış saatine uymayarak yarım saatlik gecikmeye sebep olması, yolcu açısından adaletsiz ve asimetrik bir hak kaybı yaratmaktadır.

Demiryolu ulaşımını tercih etmemizin en önemli nedeni zamanlamasının güvenilir olmasıdır. Yaşanan bu yarım saatlik rötar, yalnızca garda fazladan beklememize değil, varış noktasındaki şehir içi entegre ulaşım planlarımızın bozulmasına, son otobüs veya metro saatlerini kaçırma riskine ve iş ya da kişisel planlarımızın telafisi olmayan biçimde aksamasına yol açmaktadır. Kurumun sebep olduğu bu zaman kaybının ve buna bağlı olası maddi ve manevi zararların, örneğin ek taksi ücreti ya da kaçırılan randevular gibi etkilerin hiçbir şekilde tazmin edilmemesi yolcu açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle bu ve benzeri gecikmelerin kronikleşmesini önlemek adına gerekli operasyonel tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yolcunun geç kalması durumunda uygulanan yaptırımların ve hak kayıplarının, kurumun geç kalması durumunda da yolcuya tazminat, bilet indirimi veya ücretsiz iade hakkı tanınması şeklinde, mütekabiliyet ilkesi gereği mevzuata eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca 17 Mayıs 2026 tarihli bu seferde yaşanan gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gecikmenin sebeplerine ilişkin yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.