TCDD EYBİS Uygulaması Ve Gişede Yer Bilgisi Çelişkisi Yolcuyu Mağdur Ediyor

12 Eylül 2016 tarihinde Eskişehir’den Ankara’ya, İstanbul–Ankara arası çalışan hızlı trene binmek üzereyken TCDD EYBİS bilet alma uygulamasında ve istasyonda verilen bilgilerde ciddi bir sorun yaşadım. Uygulama üzerinden 08:35 ve 10:10 saatli Eskişehir–Ankara seferlerini kontrol ettiğimde trende yer varmış gibi görünüyor ancak bilet satın alma aşamasına gelindiğinde satışa izin verilmiyordu. Bu bilgiye güvenerek sabahtan erken saatte yola çıktım.

Eskişehir tren garına gittiğimde gişede bu trenlerde yer olmadığı söylendi, uzun süre farklı seçenek aramak zorunda kaldım ve yalnızca 1 adet bilet bulabildim. Bu süreçte istasyonda yaklaşık 2,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Ancak İstanbul–Ankara hattında çalışan bu trene bindiğimizde onlarca boş koltuk olduğunu gördük. Uygulamada yer var bilgisi gösterilip bilet satışı yapılmaması, gişede de “yer yok” denilmesine rağmen trende çok sayıda boş koltuk bulunması hem yolcuyu yanıltan hem de insanlarla adeta alay ediliyormuş hissi veren bir durum yaratıyor.

Tren garındaki görevlilere bu durumu sorduğumda ise çevrim içi bilet uygulamasının kendilerine ait olmadığını, sorunun Ankara’dan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu kurum içindeki başka birimlere yönlendirdiler. Bu yaklaşım vatandaşın karşısında muhatap bulamamasına yol açıyor ve devlet kurumunun dağınık, koordinasyonsuz bir görüntü vermesine neden oluyor ki bu da TCDD gibi köklü bir kurum açısından kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu süreç hem vatandaşın zamanını ve planlarını boşa çıkarıyor hem de boş koltuklarla sefer yapılmasına neden olarak devletin gelir kaybına yol açıyor. Vatandaşın emeğini, zamanını ve planını bu şekilde görmezden gelen bir sistemin, TCDD gibi kurumsal bir yapıda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

TCDD’den EYBİS uygulamasındaki bu sorunun ve gar–tren arasındaki çelişkili bilgilendirmenin en kısa sürede düzeltilmesini, kurum içindeki birimler arasında koordinasyonun sağlanarak sorumluluktan kaçmayan net bir muhatap sunulmasını, uygulamanın ve gişelerin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum. Ayrıca vatandaşın ciddiye alındığını gösteren, insanları aptal yerine koyuyormuş hissi yaratmayan açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.