Çağrı Merkezi Yetersizliği Nedeniyle Biletim Yandı, Ücret İadesi İstiyorum

TCDD Taşımacılık üzerinden 24 Kasım saat 07.52 Karaman seferi için, Konya istasyonundan hareketli trene bilet aldım. Yaşadığım bir sorun nedeniyle seferle ilgili bilgi almak ve en azından biletimi açığa almak ya da sefer saatini değiştirmek için çağrı merkezini aradım ancak müşteri temsilcisinden net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Görüşme sırasında temsilcinin son derece yavaş konuşması hem süre kaybına neden oldu hem de dakikalarım boşa harcandı. Bu süreçte zamanında net bir yönlendirme yapılmadığı için biletimi değerlendiremedim ve biletim yandı. Eğer çağrı merkezi görevini doğru ve hızlı şekilde yerine getirseydi, biletimi açığa alarak ya da saat değişikliği yaparak mağduriyet yaşamadan yolculuğumu planlayabilirdim.

Bilet ücretini banka kartı ile ödedim. Müşteri temsilcisinin yetersiz bilgilendirmesi ve süreci sağlıklı yönetememesi nedeniyle kullanılmayan bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.