Sıfır Alınan Temizlik Makinesi Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

27 Ekim'de Hepsiburada üzerinden satın aldığım tbm Teknoloji Pirantech buharlı temizlik makinesi 7 Kasım'da ilk kez kullanmak üzere kutusundan çıkardım. Ürünü kullanmaya başladığımda, duvarımda ciddi bir leke bıraktı ve silmeme rağmen bu iz geçmedi. Ürünün sıfır olmasına rağmen arızalı gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu satıcıya yazılı olarak ilettim. İade sürem devam etmesine rağmen iade talebim reddedildi ve bana direkt olarak ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Sıfır alınan bir ürünün arızalı çıkması halinde değişim ya da iade seçeneği sunulması gerekirken, sadece servis yönlendirmesi yapılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca, Hepsiburada üzerinden ilettiğim talebe “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir yanıt aldım.

Bunun yanında, satıcının iletişim tarzı ve yaklaşımı da oldukça olumsuzdu ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Ürünü yalnızca ilk kullanımda denedim ve yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tekrar kullanmadım. Şu anda ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.