Garanti BBVA ATM'de Bilgi Verilmeden Kesilen 432 TL Ücreti

30.01.2026 tarihinde saat 16:10 civarında Garanti BBVA’ya ait Bursa Yıldırım Otosansit’te, şube kapısının önündeki ATM’den 30.000 TL nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranında herhangi bir masraf, komisyon ya da faiz bilgisini gösteren bir uyarı çıkmadı ve bu yönde açık bir bilgilendirme veya onay alma adımı yer almadı.

İşlem tamamlandıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim dışında 432 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. 432 TL banka için küçük bir tutar gibi görülebilir; ancak müşterinin açık bilgisi ve onayı olmadan yapılan bu kesinti, güven ilişkisini zedeleyen, son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Tüketici mevzuatı gereği, müşteriye yansıtılan her türlü masrafın işlem öncesinde açıkça belirtilmesi ve onayının alınması gerekirken, bu zorunluluğa uyulmadan, adeta gizli bir ücretlendirme yapılmış olması benim açımdan kabul edilemezdir.

Söz konusu işlemde kullanılan, hesabıma ait TR08**************************81 IBAN numarasıyla ilişkili hesaptan, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 432 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Türkiye Bankalar Birliği’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca hem kendimi hem de yakın çevremi bu tür uygulamalar konusunda bilgilendirerek bankanızla çalışmama yönünde uyaracağımı belirtmek isterim.

Bundan sonraki işlemlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, tüm ATM işlemlerinde uygulanacak masraf ve komisyonların işlem yapılmadan önce ekranda açık, net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve müşterinin onayı alınmadan hiçbir kesinti yapılmamasını bekliyorum.