Teslimat Onayı Aldıktan Sonra Bilgi Verilmeden Sipariş İptali

6 Temmuz teslimat tarihli, 17.00–22.00 saat aralığında teslim edilecek şekilde verdiğim 1121334752 numaralı Tazedirekt siparişim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edildi. Ankara Etimesgut adresime teslimat bekliyordum.

Siparişim sonrası saat 17.15 civarında müşteri hizmetlerinden arandım ve “Evinizdeyseniz siparişi şimdi teslim etmek istiyoruz” denildi. Sipariş notunda da belirttiğim gibi 19.00’da evde olacağımı, eğer 19.00’da teslim edilebiliyorsa kabul edeceğimi, aksi durumda teslimatın ertelenebileceğini söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bunu onaylayarak, teslimat görevlisine ileteceğini, eğer kurye 19.00’dan sonra getiremeyecekse teslimatın sonraki günlere erteleneceğini belirtti.

Ancak buna rağmen, saat 17.31’de, ne tarafıma ulaşılmadan ne de herhangi bir bilgilendirme veya erteleme yapılmadan siparişimin doğrudan iptal edildiğini gördüm. Hem telefonda erteleme için onay verilmesi hem de hemen ardından hiçbir haber verilmeden siparişin iptal edilmesi, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Eğer baştan “ya şimdi alırsınız ya da iptal edilir” denseydi, komşumdan rica ederek teslimatı bir şekilde organize edebilirdim.

2300 liralık ürüne kampanya ve kuponla 1000 liraya düşürmüştüm; şimdi bana ödediğiniz tutar kartınıza iade edildi deniyor. Ödediğim tutar iade edilse ne olur? Benim yaptırdığım indirim, ödediğim tutardan bile daha fazlaydı.

Telefonuma gelen ve giden aramalar burada belli; sadece bir defa aranmışım, o da 17.15’te.

Tazedirekt’ten, bu sipariş iptaline ilişkin açık bir açıklama yapılmasını, bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşayacağım mağduriyetin (ürünleri alamamam, zaman kaybı ve planımın bozulması) uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.