Şişmiş Köfte, Değişim Reddedildi, İade Tutarı Eksik

Uzun süredir evimizin neredeyse tüm market alışverişini Tazedirekt üzerinden yapıyorum ancak son yaşadığım süreç artık katlanılmaz bir hale geldi. 25 Ağustos’ta verdiğim ve 26 Ağustos’ta teslim edilen siparişimde toplam 2 kg olacak şekilde dört paket köfte aldım. Teslimat sonrası paketlerin şişmiş olduğunu, tüketilemeyecek durumda olduklarını gördüm ve hemen değişim talebinde bulundum.

Değişim istediğimde, firma tarafından ürünle ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle ne zaman yeniden ürün alımı yapılacağını bilmedikleri için değişim yapamayacakları, sadece iade gerçekleştirebilecekleri defalarca söylendi. Ürünü tüketmek için almışken, hem bekleyip hem de sonra iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmak oldukça bezdirici bir durum. Buna rağmen kabul ettim; fakat ertesi sabah köftenin stoklara yeniden girdiğini gördüm. Hemen arayıp, iadenin henüz gerçekleşmediğini ve ürünleri değişim yoluyla talep ettiğimi belirttim, ancak yine “maalesef” yanıtıyla karşılaştım ve değişimi kesinlikle yapmadılar.

Bu yaşananların üzerine, iademi kontrol ettiğimde bu kez de indirim kuponumu düşerek yaklaşık 200 TL eksik iade yaptıklarını fark ettim. 1.336 TL olması gereken iade tutarı yerine 1.166 TL iade yapılmış. Üstelik bugün aynı dört paket köfteyi almaya kalksam toplam 1.886 TL ödemem gerekiyor, yani bana yatan 1.166 TL ile arasında 694 TL gibi ciddi bir fark oluşmuş durumda. Hem bozuk ürünü göndermeleri, hem değişimi ısrarla reddetmeleri hem de iade tutarını eksik yatırmaları nedeniyle dört gündür bu işle uğraşıyorum ve açıkça maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Eksik yapılan iade tutarımın derhal tamamlanmasını, yaşanan fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talepleri konusunda çağrı merkezi ile ilgili ekiplerin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Müşteriyi sadece iade ederek başından savmak yerine, mümkün olduğu durumlarda ürün değişimi için gerçekten çaba gösterilmesini ve bunun bir şirket politikası ise gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sürekli sorunlu ürün gönderilmesi ve üzerine bu eksik iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim.