Siparişim Teslim Edilmedi Ve Keyfi Şekilde İade Edildi

15 Ocak tarihinde Tazedirekt üzerinden karışık market alışverişi şeklinde, kampanyalar ve kuponlar kullanarak 798023107 numaralı siparişi verdim. Sipariş, 16 Ocak’ta sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde halen teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Durumu fark edince firma ile iletişime geçtim ve siparişin bugün teslim edileceği söylendi. Ancak akşam 19.30 civarında evden çıktıktan sonra gelmişler ve daha önce özellikle “kapının önüne bırakın, gelince alırım” dememe rağmen, keyfi bir şekilde siparişi iade etmişler. Teslimatla ilgili prosedürü kendi inisiyatiflerine göre uyguladıklarını, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, tek cümlelik, yüzeysel cevaplarla geçiştirdiler ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Sonuç olarak hem ürünlerime ulaşamadım, hem de kampanya ve kupon kullanarak oluşturduğum bu sipariş boşa gitmiş oldu.

Tazedirekt’ten talebim, 798023107 numaralı siparişimin, aynı kampanya ve kupon haklarım korunarak, eksiksiz şekilde yeniden oluşturulup tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.