Mascarpone Peynirinde Bozuk Ürün Ve İade Reddine Şikayet

8 Şubat tarihli Tazedirekt siparişimde aldığım iki adet mascarpone peynirinin ikisi de bozuk çıktı. Ürünlerden birini kaba döktüğüm anda bozuk olduğunu fark edip çöpe atmak zorunda kaldım, ancak fotoğrafla bozuk olduğunu çöpe atmadan önce belgeledim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca kapalı kutu olan tek ürün için iade yapılabileceği, açtığım ve çöpe atmak zorunda kaldığım diğer ürün için ise hiçbir şekilde iade veya telafi sağlanamayacağı söylendi. Bozuk olduğu fotoğraflarla açıkça belli olmasına rağmen sadece kapalı olan ürünün iadesinin yapılması, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sipariş için toplamda 574 TL ödedim. Bozuk çıkan iki mascarpone peynirinin de ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür bozulmaların tekrarlanmaması için ürün saklama ve sevkiyat koşullarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.