Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde İletişimsizlik

Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığım Tazedirekt’e olan güvenim, son siparişimle birlikte ciddi şekilde sarsıldı. 20 Aralık 2025 Cumartesi teslim edilen siparişimde Orvital marka 400 gram kaşar peynirinden 4 adet sipariş verdim, tanesi yaklaşık 330 TL idi ve 2 al 1 öde kampanyasındaydı. Ayrıca Bahçıvan marka 225 gram hellim peynirinden 2 adet sipariş ettim, adet fiyatı yaklaşık 195 TL idi ve bu ürün de 2 al 1 öde kampanyasına dahildi. Ancak bana Orvital yerine Kahvaltı Dünyası markasının 165 TL’lik kaşarı, Bahçıvan hellim yerine de yaklaşık 120 TL’lik Meriç marka hellim gönderildi. Faturada ise sanki Orvital kaşar ve Bahçıvan hellim gönderilmiş gibi kesim yapıldı.

22 Aralık Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin yanlış ve daha düşük fiyatlı olduğunu, iptal değil, doğru ürünlerin gönderimini istediğimi belirttim. Gün içinde doğru ürünlerin getirileceği, yanlışların alınacağı söylendi. Tüm gün evde bekledim, kimse gelmeyince akşam tekrar aradım, teslimatın ertesi güne göründüğünü öğrendim. Çalıştığımı, gün içinde evde olamayacağımı, mümkünse akşam gelinmesini rica ettim, saat veremeyeceklerini ve bu yönde not düşemeyeceklerini söylediler. En azından gelmeden önce aranmayı özellikle talep ettim.

Buna rağmen ne aranmışım ne de bilgilendirilmişim. Sonra “geldik, evde bulamadık, hatta aradık ulaşamadık” denildi. Tüm gün telefonum yanımdaydı, kesinlikle aranmadım. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım. Bu kez de talebim dışında “mecburen iade süreciniz başlayacak” denilerek sürece zorlandım. İtiraz edince de “ürünlerinizi bir an önce aldırın ve iadenizi yapalım” noktasına gelindi.

İadenin 1–3 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak işlem gerçekleşmeyince tekrar aradığımda sürecin muhasebede olduğu ve yeniden iletildiği söylendi. Online yazışmamda da aynı cevabı aldım. Ürünlerin alınması için de gün ve saat bilgisi veremiyorlar. Kendi hataları yüzünden defalarca aramama ve evde beklemek zorunda kalmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Daha önce de eksik ve yanlış ürün gönderimleri yaşadım, bir şekilde telafi edildi; ancak bu süreç Tazedirekt’e güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Tazedirekt’ten beklentim, yanlış ürünleri bir an önce adresimden aldırmaları, ödediğim asıl ürünleri göndermeleri ya da eksiksiz ve gecikmesiz şekilde ücret iademi yapmaları ve bu yaşanan mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetimi yeniden tesis edecek bir yaklaşım sergilemeleridir.