Kırık Yumurta, Boş Bekleyiş Ve Müşteri İlgisizliği

Uzun süredir Tazedirekt’ten neredeyse her hafta özellikle organik ürün bulabildiğim için alışveriş yapıyorum. 22.12.2025 tarihinde akşam üzeri teslim edilen son siparişimde kolinin içinde 2 kutu Orvital marka organik yumurta bulunuyordu. Koliyi açtığımda yumurtaların çok kötü şekilde kırılmış olduğunu, yumurta aklarının kolinin içine aktığını ve diğer ürünlere de bulaştığını gördüm.

Durumu hemen Tazedirekt’e fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Yaklaşık 2 gün sonra benimle iletişime geçilerek değişim için gelecekleri, ürünleri kırık da olsa, koksa da saklamam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ürünleri evde beklettim. Bugün gün içinde iki kez telefonla aramama rağmen “bekleyin, gelinecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Şu an saat 22.53 olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi ve tüm günü boş yere evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz, müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem kırık ve akmış ürünle mağdur edildim hem de gün boyu boşa bekletildim. 782964104 numaralı siparişime ilişkin kırık yumurtaların ve bulaşan diğer ürünlerin acilen telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.