Katalogda Yer Almayan Organik Biber Gönderimi Ve Gıda Güvenliği Sorunu

Migros Taze Direkt üzerinden 21 Eylül tarihinde verdiğim siparişte “Şaban Amca Organik Sivri Biber” satın almama rağmen, tarafıma platformun kataloğunda hiçbir şekilde yer almayan, tanımlanmamış kırmızı süs biberi gönderildi. Ürünün ambalajında “organik sivri biber” ibaresi yer almasına rağmen içeriğinin katalogdaki ürünle uyuşmaması, menşeinin ve kaynağının belirsiz olması gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Organik ürün satışı iddiasındaki bir gıda platformunda, sistemde kayıtlı olmayan bir ürünün depoya ve müşteri paketine nasıl girebildiği ve müşteri hizmetleri gibi kurumsal bir birimde operasyonel hatayı ve gıda güvenliği zafiyetini inceleyecek bir takip mekanizmasının nasıl bulunmadığı ciddi bir soru işaretidir. Müşteriyi sadece ücret iadesiyle geçiştirip arkadaki envanter ve gıda güvenliği açığını yok sayamazsınız. Ne olduğu belirsiz bir gıda maddesinin “organik” etiketi altında evime kadar ulaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde talebim üzerine yalnızca ücret iadesi yapıldı. Asıl sorun ise, kataloğunuzda yer almayan, sistemde tanımlı olmayan bir ürünün depoda nasıl stoklanabildiğini, paketlenip bana nasıl gönderilebildiğini sorduğumda ortaya çıktı. Müşteri temsilcisi, bu tür bir durumu takip edecek veya ilgili birimlere iletecek bir sistemlerinin bulunmadığını ifade etti.

Katalogda yer almayan, kaynağı belirsiz bir gıda ürününün müşteriye kadar ulaşabilmesi ve bunun şirket içinde hiçbir yerden takip edilemiyor olmasının, Migros gibi büyük bir marka için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili siparişim 1436136196 numaralı sipariştir. Para iadesinden öte, bu hatanın kök nedeninin araştırılmasını, ürün tedarik, depolama ve kalite kontrol süreçlerinizdeki bu zafiyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli denetimlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum.