Migros Sanal Market Teslimat Saatinde Gecikme Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden Migros Tazedirekt aracılığıyla 28 Ağustos tarihinde 13.00–18.00 teslimat aralığında sipariş verdim. Eve 19.47’de geldiğimde siparişin yeni teslim edildiğini gördüm. Teslimat saatinin 18.00’e kadar olduğunu hatırlatmama rağmen görevli, trafik bahanesiyle bu saatte teslim olduğuna şükretmem gerektiğini söyleyerek son derece laubali davrandı.

Kolye hiçbir şey demeden paketi aldım fakat sonrasında yaklaşık 18 ürünümün hiç teslim edilmediğini fark ettim. Ayrıca incirlerim ezik ve özensiz bir şekilde gelmişti. Bunu daha önce de yaşadığım için kutu yerleşiminde ezilecek ürünlerin her zaman alta konduğunu düşünüyorum. Ürünlerin bu şekilde zarar görmesi kabul edilemez.

Online marketin canlı yardımına büyük zorlukla bağlandım ve durumu anlattım. Eksik ürünleri ertesi gün teslim edebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ertesi gün evde olmayacağımı belirttim ve Pazar günü teslim edilmesini istedim, ama Pazar günü teslimat yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine cumartesi akşam 20.00’de teslimat için anlaştık. Sonrasında saat 18.00 civarında arandım, 20.00’de anlaştığımızı söylediğimde kabul edildi, ancak saat 21.00 olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez evde olmadığım için teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Oysa özellikle 20.00 için anlaşmıştık, buna göre plan yapıp erken kalktım ve evde bekledim. İki gündür siparişlerimi alamadım, planlarımı Migros’un verdiği saatlere göre ayarladım ama buna rağmen teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem sistem hem de iletişim açısından büyük bir karmaşa yaşandı. Bir görüşmede çözüm ürettiklerini söyleyip sonraki adımda bunu uygulamayıp tekrar mağduriyet yaşamama sebep oldular.

Son konuşmada bu kez Pazar günü teslimat yapılabileceği ya da para iadesi yapılabileceği söylendi. Daha önce Pazar günü teslimat mümkün değil denirken, şimdi bunun teklif edilmesi de çelişkili ve güven kırıcı bir durum oldu. Bazı eksik ürünler için stok olmadığı belirtilerek sadece para iadesi yapıldı.

İzmir Buca’da yaşanan bu siparişte hem geç ve yanlış saatlerde teslimat, hem eksik ve ezik ürünler, hem de tutarsız bilgi ve çözümlerle ciddi şekilde mağdur oldum, çok yoruldum ve artık bıktım. Bu siparişteki ürünleri indirimli ve kampanyalı olarak almıştım. Migros Tazedirekt tarafından yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle tarafıma benzer kapsamda özel bir kampanya veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum.