Bozuk Ürünler Ve Yanıltıcı İade Sözleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Haziran tarihinde Tazedirekt üzerinden 892174211 numaralı siparişi verdim. Siparişim İstanbul’daki adresime teslim edildiğinde, ürünlerden ikisinin bozuk olduğunu gördüm. Tereyağı yemyeşil küflenmiş haldeydi, ayrıca badem sütü de ağzı açık, akmış ve kesilmiş durumdaydı.

Durumu aynı gün e-posta ile müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, “siparişiniz teslim edilemediği için iptal işlemi tamamlanmış olup, buna bağlı olarak ücret iadesi süreci otomatik olarak onaylanmış ve başlatılmıştır” şeklinde bir mail gönderdiler. Bu mail üzerine iade sürecinin başlatıldığına güvenerek küflü ve bozuk ürünleri çöpe attım.

Ancak kartıma herhangi bir iade yansımayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma gönderilen mailin yanlışlıkla gönderildiğini, ürünleri imha etmeye hakkım olmadığını ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de yazılı olarak iade yapılacağı belirtilip sonrasında bunun reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimde bozuk gelen ürünler için, daha önce mail ile taahhüt edildiği şekilde ücret iademin kartıma eksiksiz ve en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.