Kasiyer Davranışı Ve Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağazadan Soğudum

4 Kasım 2025 tarihinde saat 13:30 civarında İstanbul Ümraniye Dudullu şubenizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasiyeriniz E*** isimli çalışan, ödeme sırasında bana “Kredi kartını çekmeyin” şeklinde uyarıda bulundu. Ancak refleksle kartı çekince, bana sert bir üslupla “Ben size çekmeyin demedim mi? ” dedi. Ben de “Refleksle çektim” yanıtını verdim. Ardından “Siz hiç haya yapmıyor musunuz? ” diye sordum, kendisi ise “Hayır yapmıyorum, benim kulağım var, müşterileri dinliyorum çünkü” şeklinde saygısız bir cevap verdi.

Ayrıca mağazaya girdiğimde “Kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir çalışan tarafından karşılık verilmedi. Kurumunuzun dışarıdan oldukça kaliteli ve kurumsal bir izlenim vermesine rağmen, içeride çalışan personelin aynı vizyonu yansıtmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

İşlem sırasında kullandığım pos No: 02380502’dir. Genel müdürlüğünüze ulaşmak istedim ancak telefonla iletişim sağlayamadım. Bu olayla ilgili daha önce herhangi bir yetkiliyle görüşmedim.

Bundan sonra mağazanızı tekrar ziyaret etmeyi düşünmüyorum. Personelinizin müşteri iletişimi ve kurum vizyonuna uygun davranması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, daha vizyonlu ve müşteri odaklı çalışanlarla karşılaşmak istediğimi belirtmek isterim.