Yanlış Renkli Çiçek Gönderimi Ve Kredi Kartına İade Reddi

15 Eylül 2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d5176**34 numaralı Sunset Bloom Çiftli Ateş Orkide siparişi verdim. Sipariş sonrasında görsel onaya gönderilen aranjman fotoğrafı, seçtiğim üründen tamamen farklı bir renkte, pembe olarak hazırlandığı için, sistemin tanıdığı hak kapsamında reddettim.

Ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve turuncu, sarı ve tonlarında bir alternatif sunmalarını, eğer bunu sağlayamazlarsa ödediğim 1710 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana önerdikleri alternatif renkler talep ettiğim tonlarda olmadığı için siparişim iptal edildi ve bu noktada ödemenin kredi kartıma iade edilmesini tekrar talep ettim. Buna rağmen kredi kartına iade yapılmayacağı, sadece kendi sistemleri içindeki “cüzdan” hesabına iade edilebileceği ve bu tutarı bir yıl içinde kullanmam gerektiği söylendi. Oysa tarafıma gönderilen sipariş iptal ve iade bilgilendirmesinde, iadenin hesabıma yapılacağı yönünde ifade yer almaktadır.

Online alışverişlerde tüketicinin cayma hakkı bulunduğunu ve iadenin tüketicinin talep ettiği şekilde kartına yapılmasının engellenemeyeceğini, ödemenin tüketiciye ait olmamasına rağmen şirketin belirlediği bir cüzdan hesabında zorunlu olarak tutulmasının hem tüketici hukuku hem de ceza kanunu hükümleri açısından hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de online ticaretin güvenilirliğine zarar vermektedir.

Siparişimin iptali sonrası herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim 1710 TL’nin tamamının, işlem yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.