Yanlış Kişiye Teslim Edilen Sipariş İçin Çözüm Bekliyorum

Taze Çiçek üzerinden 24 Kasım Öğretmenler Günü için çiçek buketi siparişi verdim. Aynı gün toplam üç çiçek siparişim vardı, bunların ikisi sorunsuz şekilde teslim edildi ve alıcılar kargo tarafından aranarak bilgilendirildi. Ancak sorun yaşadığım siparişte ne ben ne de karşı taraf aranmadı, buna rağmen sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor.

Siparişimin bir eve teslim edilmesi gerekirken, bana iletilen bilgiye göre “İstek Uluğbey” isimli okula ve tanımadığım “Elif Hanım” adına teslim edildiği yazıyor. Gönderdiğim adrese yakın diye okula teslim etmişler, fakat benim onayım olmadan böyle bir teslimat yapılması kabul edilebilir değil. 2–3 gün boyunca kimin teslim aldığını anlamak için apartman apartman dolaştım, ancak çiçeği teslim alan kimseye ulaşamadım.

Tüm bu süreçte günlerdir Taze Çiçek ile mail üzerinden yazışıyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “teslim edildi” denilerek geri dönüş yapılıyor, hatalı adrese ve kişiye teslimat yapılmasının sorumluluğu kabul edilmiyor ve talebime dair bir çözüm sunulmuyor. Gönderilen çiçek açıkça başka birine teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edildiğinde ısrar ediliyor.

Ben bu sipariş için 879 TL ödeme yaptım ve özel bir gün için hazırladığım sürpriz tamamen boşa gitti. Taze Çiçek’ten talebim, yanlış yere ve kişiye teslim edilen bu siparişimin, doğru adrese ve doğru kişiye, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetimin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.