to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hazırlık Hataları İçin Tam İade Talebi
Taze Çiçek üzerinden İstanbul Sarıyer’e gönderilmek üzere verdiğim çiçek siparişim (sipariş no: p48559710) bugün teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 6 saat gecikmeli olarak hazırlanmış, buna rağmen alıcıya teslim edilememiştir.
İlk başta çiçeğin farklı hazırlanmasını talep ettik ve bu talebimiz ancak ikinci aramamızdan sonra dikkate alınıp ürün hazırlanabildi. Hem notlarımızın ve taleplerimizin ilk etapta dikkate alınmaması hem de müşteri hizmetlerinin süreç boyunca yetersiz ve ilgisiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Önemli bir gün için planladığım bu gönderi zamanında ulaştırılmadığı gibi, yaşanan aksaklıklarda da tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle sipariş tutarımın tamamının iadesini ve ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Bugün Taze Çiçek üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle çiçek siparişi verdim. Ancak siparişim, taahhüt edilen teslimat süresinin üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Özel ve zamanında ulaşması gereken bir gönderi olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanması hem beni hem de gönderiyi bekleyen kişiyi zor durumda bıraktı. Yaşanan sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aramamda yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim, ancak buna rağmen sağlıklı bir çözüm ve bilgilendirme alamadım.
Yaşanan bu aksaklık ve iletişimdeki mağduriyet nedeniyle siparişimin ücretinin iadesini ve ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
