Teslim Edilmediği Halde Teslimat Bildirimi Yapılan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.11.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Ankara Çankaya’ya Öğretmenler Günü için anneme gönderilmek üzere d42961285 numaralı siparişi verdim. Saat 10.19’da sipariş numarası ile bilgilendirme mesajı geldi, aynı gün 16.07’de ise teslimat maili gönderildi. Ancak teslim edildi bildirimi olmasına rağmen, kime teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Annemle görüştüğümde çiçeğin kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim. Teslim edildi görünen bir siparişin, alıcıya ulaşmaması ve teslimat detayının açıkça belirtilmemesi güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen ulaşamadım. Canlı destek üzerinden de mesaj yazdım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu nedenle ya ürün gerçekten teslim edilsin, ya da ödediğim ücret iade edilsin istiyorum. Artık bu saatten sonra aynı gün teslimat mümkün olmadığı için, yarın ürün düzgün şekilde anneme ulaştırılır ve kime teslim edildiği açıkça belirtilirse kabul ederim, fakat bu imkan yoksa ücretimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmazsa, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.