Taze Çiçek'ten Solmuş Ve Kırık Çiçek Sepeti, Fatura Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

08 Mart tarihinde Taze Çiçek firmasından bir arkadaşım için çiçek siparişi verdim. Sipariş verirken sitede gördüğüm “Nature Grace Gerbera Aranjmanı” isimli ürünü seçtim. Ürün görselinde çiçekler dolgun, beyaz gerberalardan oluşan düzenli ve özenli bir aranjman olarak görünüyordu.

Ancak siparişim hazırlanırken bana herhangi bir onay görseli gönderilmeden ürün dağıtıma çıkarıldı. Teslim edildiğine dair tarafıma gönderilen fotoğrafı gördüğümde çiçeğin oldukça özensiz hazırlandığını fark ettim. Sepetin sapı yamuk duruyordu, çiçekler düzensizdi ve bazı yapraklar kirli/siyah lekeli görünüyordu. Bu şekilde teslim edilse arkadaşım adına gerçekten mahcup olacaktım.

Bu durum üzerine firmaya mail attım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Uzun süre geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum ancak teslim edilmiş ürünlerde iade yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden paylaştım. Ertesi gün firma tarafından arandım. Müşteri temsilcisi çiçeğin gerçekten kötü durumda olduğunu kabul ederek özür diledi ve istersem aynı çiçeğin tekrar hazırlanıp istediğim adrese gönderilebileceğini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim ancak özellikle hazırlanacak çiçeğin dağıtıma çıkmadan önce bana onay fotoğrafının gönderilmesini rica ettim.

Daha sonra bana bir onay fotoğrafı gönderildi. Ancak fotoğrafın görüntü kalitesi oldukça düşüktü ve ışık nedeniyle çiçeklerin rengi sarımsı görünüyordu. Net olmadığı için detayları tam seçemedim fakat yine de onayladım.

Çiçek arkadaşımın adresine ulaştığında kendisinden fotoğraf rica ettim. Gönderilen çiçeği gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana onay için gönderilen fotoğraftaki aranjman ile teslim edilen çiçek aynı değildi. Onay fotoğrafında görünmeyen farklı renk çiçekler bulunuyordu ve aranjman oldukça özensiz hazırlanmıştı. Çiçeklerin yerleşimi dağınık ve solgun görünüyordu.

Kısacası firma ikinci gönderimde de bana onay için gönderdiği görselle aynı ürünü göndermemiştir. Özellikle onay görseli talep etmeme rağmen gönderilen ürün ile onay fotoğrafı arasında belirgin farklar bulunmaktadır.

Sitedeki ürün görseli, bana gönderilen onay fotoğrafı ve teslim edilen çiçeğin fotoğraflarını karşılaştırmalı olarak ekliyorum. Aradaki fark çok açık şekilde görülmektedir.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Birine hediye gönderirken bu kadar uğraşmak gerçekten üzücü. Firmanın bu durum için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.