Taze Çiçek | Tazecicek.com 869 TL Ödeyip Vasat Çiçek Ve Kötü Hizmetle Karşılaştım

9 Aralık’ta Taze Çiçek üzerinden, 10 Aralık saat 11.00–14.00 arasında Ankara Etimesgut Eryaman’a teslim edilmek üzere saksıda lilyum siparişi verdim. Ertesi gün, çiçek kargoya verilmeden önce tarafıma fotoğraf gönderildi ve lilyumların hiçbirinin açmamış, tamamen tomurcuk halinde olduğunu gördüm. Bu nedenle onay vermeyip reddettim. Ardından arandım ve çiçeklerin 3 gün içinde açacağı söylendi; ancak ben böyle bir şey istesem zaten 3 gün sonrasına teslimat planlardım, bu yüzden kabul etmedim.

Sonrasında tekrar arandım ve ellerinde hiç açmış lilyum kalmadığı, yerine farklı bir çiçek gönderebilecekleri söylendi. Bana gönderdikleri alternatif çiçek fotoğrafı hem ödediğim ücretin altında bir ürüne benziyordu hem de yine açmamış, küçük bir çiçekti, bunu da reddettim. Bu kez tekrar siteden yeni bir sipariş oluşturmam gerektiği söylendi, fakat tüm bu süreç işte olduğum saatlerde gerçekleştiği için buna zamanım olmadığını belirttim ve ödediğim ücret karşılığında beyaz güllerden oluşan bir buket hazırlanmasını talep ettim.

Buna rağmen daha sonra bana sadece 6 adet pembe gülden oluşan, buket demeye bin şahit bir çiçek fotoğrafı gönderdiler. Bunu da reddettim ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Görüşmede bu buketin gayet güzel olduğu, sitedeki bilgilendirmeleri doğru okumadığım söylendi. Daha önce defalarca Taze Çiçek’ten alışveriş yaptığımı, fakat bu yaşananlardan sonra artık sitelerinden alışveriş yapmayacağımı belirttim. Bunun üzerine telefonu yüzüme kapattılar.

Tüm bu süreçte işteyken yaklaşık 2 saatimi harcamak zorunda kaldım. Son aşamada, müşteri hizmetlerine siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini istediğimi açıkça söyledim. Ancak güllerin artık kesildiğini, iade yapılmayacağını ve bu çiçeği almak zorunda olduğumu ifade ettiler. Bu koşullarda, son derece ucuz görünen, asla 869 TL’lik ücretini hak etmeyen çiçeği onaylamak zorunda kaldım ve çiçek 10 Aralık günü saat 14.00’te teslim edildi.

Hem ürün kalitesinden hem süreç yönetiminden hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan son derece rahatsızım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim 869 TL’nin iadesini ya da en azından ödediğim ücrete gerçekten denk, şık ve özenli bir çiçekle telafi edilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.