Söz Verilen Aynı Gün Teslimat Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Suçlaması

10.05.2026 tarihinde saat 11:34’te tazecicek.com üzerinden “İyi Ki Varsın Çiftli Mavi Orkide” adlı ürünü İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi için sipariş verdim. Sipariş öncesinde sitede 12:00’ye kadar verilen siparişlerin aynı gün teslim edileceği bilgisi açıkça yer alıyordu, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak siparişi oluşturduktan sonra teslimatın ertesi güne aktarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda sebep olarak kota doluluğunu ilettiler. Böyle bir kotadan benim haberdar olamayacağımı, sistem üzerinde bu konuda hiçbir uyarı ile karşılaşmadığımı belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip durumu sanki benim hatammış gibi yansıttılar.

Ben siparişin aynı gün teslim edilmesini talep ettim, buna rağmen çözüm olarak sadece ertesi güne aktarım önerildi. Bu durumu kabul etmediğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi 2.579,00 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirmiştim. Yaşanan aksaklığın tamamen firmanın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını, aynı gün teslim edilemeyecekse bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı gün teslimat vaadine uygun hareket edilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil bilgilendirici ve çözüm odaklı yaklaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.