Solmuş Güller, Çürük Çiçek Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Taze Çiçek’in internet sitesi üzerinden İstanbul için 19 Şubat’ta çiçek siparişi verdim, sipariş numaram d45789105. 20 Şubat sabah saat 08.00 civarında çiçeğin hazırlanmış halinin fotoğrafı gönderildi ve görselde bir sorun yoktu. Ancak çiçek, alıcıya öğleden sonra saat 15.00 sularında ulaştığında güllerin solmuş, neredeyse çürük halde olduğu ve vazodaki suyun sararmış olduğu bilgisini aldım.

Durumu Taze Çiçek’e ilettiğimde çiçeğin sorunsuz teslim edildiğini söylediler. Evde kendim soldurmadığıma göre, hem müşteri olarak beni hem de çiçeği gönderdiğim kişiye karşı çok zor durumda bıraktı. Bu durum benim için ciddi bir mahcubiyet ve hayal kırıklığı oldu.

Firma bana indirim kodu tanımlamayı teklif etti ancak bir daha sipariş vermeyi düşünmediğim için bunu kabul etmedim. Asıl beklediğim, yaşanan bu durum için samimi bir özür ve hizmet kalitelerini gözden geçirip benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarıdır.