Sipariş Oluşturulmadan Çekilen 2.437 TL'nin İadesi Gecikti

10.05.2026 tarihinde Taze Çiçek firmasının online kanalı üzerinden sipariş vermeye çalışırken 3D ödeme ekranında hata aldım. Sipariş sistemde oluşturulmadığı halde kartımdan 2.437,00 TL tutarında çekim yapıldı. İşlemin banka slibinde yer alan referans numarası 613002656127 olarak görünmektedir.

Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ödemenin yansıtıldığını, sipariş oluşmadığı için en geç 10 gün içinde karta iade yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Ne mail yoluyla ne de telefonla tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için kartımdan çekilen 2.437,00 TL’nin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak da bilgilendirilmesini talep ediyorum.